数字化销售工作总结七篇。

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家整理的数字化工作总结，希望对大家有所帮助。

数字化销售工作总结 篇1

“数字化转型”（Digital Transformation）是如今信息战略相关热门词语中最主要的一个。各个行业、各种组织都用这个词来推销产品、会议和在线研讨会。

数字化转型已经无处不在，已经渗入人们日常的衣食住行、工作生活、生产服务等方方面面。如智能夹克，将互联网技术充分运用到袖口中，在骑车过程中可通过轻拍袖口将蓝牙与手机相连，播放音乐，彻底将技术运用于无形之中。在汽车运用领域，自动驾驶、新能源、数字技术等已经充分融入其中。此外还有智能烹饪系统、自动叠衣机器人、德国的铺路技术等等，均是数字化转型的经典案例。

那么，作为运营管理部，应当如何进行数字化转型呢？我认为，要分为数字化运营和数字化管理两个方面来看。

一、数字化运营方面

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供单位主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。运营这个词来源于互联网公司。在很多的电商相关的公司中都有运营的岗位。电商的运营更侧重的是通过店铺（系统）产出的数据，分析数据，做出具体的改善方案，根据改善方案去调整系统（比如说通过直通车这个工具去运作流量，比如说去改善商品的展示图片等），通过再次沉淀的数据去查看改善的有效性，以此往复达成最优的平衡。以上可以发现，整个的运营过程中离不开系统和数据。

以往在传统企业中，我们讲经营和管理。经营和管理基本上可以理解为外和内。对客户（外）讲经营，创造业绩；对员工（内）讲管理。随着数字化进程的推进，在经营和管理中越来越多的使用系统的工具，越来越多的有了实时数据，可以说，已经有了运营的环境。电商的运营本身就是一种经营性的活动，所以大家对于在经营上或者说营销端的运营是比较好理解的。那么对于我们黄金培训中心这样的企业，怎么来理解数字化运营的思维方式和能力呢？

我的理解是，运营管理有两个对象，客观对象和主观对象。客观对象是系统和数据，主观对象是人的：计划、组织、实施、控制能力。运营过程也就是计划的实施过程。因为有了设备的互联和数据的实时采集，那么工作人员可以随时了解到运营过程的执行情况，并分析数据及时采取措施，目的就是提升计划的达成率。只有在掌握实时数据的情况下，工作人员对数据进行分析及时做出调整，才能提升对整个运营工作过程的控制能力。我们再回头看一下整个运营的过程。我们会发现，要做好对整个环节的控制，光有系统（设备）、数据是远远不够的。核心还是人对数据的分析能力，人的调整和改善能力。通过提高人的调整采集数据能力，来提高数据的准确性和及时性，然后，再通过对数据的汇总和分析，来提高人的能力。在这里人和数据是相互依存的。

二、培训数字化小试牛刀

2020年3月，根据集团人力资源部门“2020年要初步搭建起集团员工线上学习的平台”的要求，学校积极与北京向日葵、北京文香、山东乐润等机构沟通联系，目前录播室建成并投入使用，将进一步推进微课、慕课录制工作。同时迅速与集团信息中心和钉钉技术人员探讨交流，确定了云课堂平台运营方案，在抓好疫情防控的同时，全力打造了具有山东黄金特色的钉钉在线学习的平台。随后围绕班组长综合能力提升、专业技术人员继续教育、技能工人考工晋级、安全技能提升等项目，积极开展课程录播、线上课件开发工作，截止到2020年9月底，开展钉钉线上培训项目35个，开设课程111门，参培学员9471人次，上传培训视频1855个，视频时长合计601小时；同时还举办了网络直播7次，9000余人观看，成功实现了培训模式的转变，全面搭建起“以钉钉办公软件及云课堂为平台、以微课、慕课为基础的互联网+”网上培训新模式，圆满实现了“开门红”“双过半”等任务指标。

钉钉线上培训开创了培训新模式、提供了丰富的课程资源，实现了移动学习、碎片化学习，便利了集团员工有效利用学习时间随时随地学习，进一步缓解了工学矛盾，为矿山企业节省了培训成本，深受企业和学员的欢迎。同时员工又能在云课堂商城根据自身兴趣爱好选择课程进行自主学习，有效地提升了集团员工的职业素养和整体素质。

三、数字化管理方面

企业内部的管理无非是提供支撑服务和管控风险。现在无论是ERP（企业管理）系统、BPM（业务流程管理）系统、OA（办公自动化）系统等等，都在产生数据。但要把数据用到管理，对数据有三个层级的要求：1、有数据；2、有正确的数据；3、有正确及时有效的数据。系统的运行可以产出数据，可以通过系统内的逻辑关系产出一部分正确的数据。但数据要正确和及时有效还是需要运营人员的干预。以管控风险为例，管控经营的风险，肯定是从销售合同开始的。销售合同就是每个最小单位的风险管控计划。合同中给出了影响风险的几个关键要素，包括客户、单价、数量、交期、付款方式等。风险的管控是一个控制过程，这个控制过程首先是通过管控系统中的具体单据，比如说出入库单，结算对账单，销售发票，收款单去实现的。这是一个风险量化的过程。所以运用人员必须去跟踪这些单据以确保其及时正确。同时，通过跟合同的要素去比对，及时发现问题去防范过程中的风险。在整个的过程中，我们也会发现光有系统是远远不够的。通过对单据正确性及时性的.管理，对整个合同执行的监督和控制，发现控制点，并建立标准，才能提升规范性，从而降低风险提升整体的管理效率。可以说，数字化的转型过程，推动了数据采集的实时性和广泛性，从而可以让我们看到更小颗粒度的数据、更实时的数据，通过对详细准确的数据进行实时的管理，随时判断并做出决策和调整。

数字化转型话题非常的大，大家也身处其中，技术也在不断的发展过程中，那对我们来说，我们只有身处其中，不断地去实践，然后不断地相互交流，才能更好地生存下来。

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。不管我们曾经经历多少魔幻的年份，我们一定会遇到更加魔幻的年份；我们总会以为我们度过了非常与众不同的一年，但实际上，我们度过的下一年仍旧与众不同。在魔幻和与众不同的每一年，有些人崭露头尖，有些人巅峰时刻，有些人淡出舞台，有些人身败名裂；人如此，企业也如此，在生产力和生产关系交替螺旋上升的历史进程中，落后的生产力会被淘汰，落后的生产关系一样会被遗弃在历史的角落里。任何企业，从宏观上讲，都必须学会拥抱和适应先进的生产力并主动适配先进的生产关系；从微观上讲，都必须学会不断的市场创新并积极的优化组织能力，以便在每一年的复杂形势和艰巨任务面前，在危机中育先机，于变局中开新局。

以互联网为载体的数据技术在中国经过20多年的发展，已经成为了企业生存和发展的先进生产力，“算法、算力、IOT”已经成为数据技术这个先进生产力的核心生产要素，任何数据，都是以人为中心、在特定场景内、由“算法、算力、IOT”这三个核心生产要素相互作用的产物。数据正在成为企业的核心资产，数字化正在成为企业的核心战略；企业要做的、也必须要做的，就是主动积极的改变现有落后的生产关系和组织结构，驾驭趋势，拥抱变化，以用户为中心，以“平台+生态”的商业模式实现“立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢”。

如果说消费升级倒逼的供给侧改革是现阶段的主要矛盾，那么，用户在线化习惯倒逼传统企业在线化能力的升级就是现阶段主要矛盾里面的关键问题；抓住主要矛盾里面的关键问题，才能真正以点带面、举一反三的解决问题。企业在线化能力的形成，破冰点是立体连接，临界点是以用户为中心的思维方式。2020年年初飞出的新冠疫情这只黑天鹅，让中国营销数字化提速6年！

怎么评价2020年的营销数字化？我们总结为16个字：疫情倒逼，仓促上阵；拉起架式，缺乏运营。因此，2020年营销数字化的主题是“数字化新基建”。

疫情倒逼，仓促上阵。说明没有数字化的心理准备、技术准备、人才准备。趋势之下，不得不做；疫情之下，不做不行。

数字化新基建，拉起了数字化的架式，但准备不足，以为搞个直播，参加个社区团购，或者搞个一物一码，然后发个红包就是数字化。

浓缩未来6年营销数字化进程的2020年，毕竟逼出了数字化的很多新东西，是可圈可点的一年。这一年，我们总结出六个关键词代表一年的营销数字化进展。

关键词一：数字化新基建

2020年的营销数字化新基建主要包括四方面内容：

第一，营销数字化思想启蒙。大量的营销数字化会议、论坛、培训及文章等共同构成了营销数字化启蒙。比较有代表性的如下：

1、作为国内领先的营销数字化整体解决方案提供商，米多在2月份新冠疫情初始爆发期间，连续14天在拥有3万+各行业营销高管成员的“首席增长官社群”采用“文字+图片”直播的形式，从理念到动作，从最佳实践到实操步骤，全面立体的讲解了“一物一码、智慧零售、社交云店等”具体的数字化营销工具、“业务中台、数据中台、技术中台等”底层的营销数字化基础设施、“SCRM、CDP、DMP等”有效的用户运营系统，及时为传统企业仓促应对新冠疫情的冲击提供了认知普及。

2、以营销数字化研究院院长刘春雄等为代表的新营销专家团，以“刘老师数字化新营销”公众号为主阵地，持续全面的解读营销数字化的顶层设计及核心要素，用“BC一体化”一词指明了传统企业线上线下一体化的精髓，让大家深度理解了KOC的价值；刘春雄老师原创系列文章“营销数字化10讲”和刘春雄老师发起的“营销数字化开年大课”论坛，在传统企业高管群体内影响深远。

3、《销售与市场》主办的“中国营销盛典”大会、《新经销》主办的“中国快销品大会”、Simba 主办的“FBIF食品饮料创新论坛”、米多主办的“中国酒业营销数字化大会”、iDigital China主办的“GMTIC全球营销技术与零售创新峰会”等，也分别在相关行业推动了中国传统企业的营销数字化思想启蒙；牛透社、弯弓研究院、CMO训练营等研究机构持续迭代更新的“中国营销技术生态图谱”，不断帮助传统企业寻找各类“比传统企业更懂营销痛点”的营销技术公司，让传统企业在营销数字化能力建设过程中少走弯路；红杉、高瓴、阿里战投、腾讯战投等风险投资、产业投资及战略投资机构争相投资企业服务市场的营销技术公司，加速助推了传统企业的营销数字化进程。

第二，营销数字化组织建设。企业成立数字化新机构。市场部和IT部不再是相对独立的两个部门，或者换句话说，不一定要叫IT部，它可以和营销部门整合在一起，叫“营销技术部（MarTech）”之类的。这时，CMO的职责就会更重，他要开始对技术方面的发展也负起一定的责任。营销技术官慢慢成为企业内部组织的标配，“望闻问切”式的感知市场模式被数字化市场模型所取代。

以三只松鼠为例，为有效解决组织面临的数字化转型难题与人才挑战，三只松鼠进行了人才管理层面的深度布局，通过从招聘到上岗的流程疏理、串连招聘、面试、培训、实践、上岗五大环节，形成完整的人才培训链。以数字化平台为基础支持，打造“三只松鼠洗脑院”，透过数字化技术强化管理机制的便捷及稳定性，并阶段性的升级迭代知识体系与学习项目，有效解决了难题与挑战。当营销的技术流开始走上舞台，拥有技术认知、数据分析、营销经验复合型人才成刚需。

红牛、统一、劲酒等国内的行业头部企业都成立了营销数字化部或者新营销部，但尚未从顶层设计上理顺营销数字化和现有营销组织架构之间的适配关系，2020年更多体现在局部的营销数字化试点；宝洁、玛氏、高露洁、可口可乐等跨国企业则基本上都在核心管理层面增设了首席数字官、首席增长官或数字化副总裁，并同步在全球各个区域增设了总监级别的岗位来具体负责数字化业务的推进；虽然都是在做营销数字化业务的尝试和探索，但先从组织结构上理顺业务关系，三五年之后，效果会更加彻底和明显。

第三，营销数字化系统采购。十五年前电商兴起的时候，很多传统企业都尝试过自建官方商城，2013年京东、天猫相继上市后，传统企业纷纷放弃了自建的官方商城，转而入驻天猫和京东等电商平台；因为，建个商城容易，但让用户黏在商城上需要强大的生态配套，这跟不能为了用电而建个电厂是一样的道理。

横跨2020年，越来越多的传统企业基于业务需求开始全方位的采购营销数字化系统，市面上能够开发软件的技术公司很多，但能够基于软件系统提供营销整体解决方案的营销技术公司却很少，主要有三类：

1、以SFA（销售自动化）为切入口提供营销数字化整体解决方案的公司，典型代表有销售易、纷享销客、易订货、加推等，主要以员工或者渠道伙伴（经销商、零售店等）为中心提供拜访路线、AI图像识别、线索追踪、B2B订货等管控功能，以精细化管理激活销售存量。

2、以B2C（线上购物）为切入口提供营销数字化整体解决方案的公司，典型代表有有赞、微盟等，主要以用户为中心帮助传统企业自建线上购物商城，达成在新兴渠道扩充增量的目的。

3、以F2B2b2C（BC一体化）为切入口提供营销数字化整体解决方案的公司，典型代表有米多、恩亿科等，主要帮助传统企业以线下深度分销渠道为主轴，以用户为中心，通过一物一码、社交云店和CDP（用户数据平台）等功能应用在BC一体化的基础上提高增量、激活存量、全域赋能、全链共赢。

这三类营销技术公司各有特长，关键看传统企业的需求。但不管怎样，专注才能专业，专业才能成为专家，专家才能造就赢家。任何一家提供营销数字化系统的营销技术公司，没有深耕相关行业成百上千个客户的经验，很难打造出高可用的软件；未来的核心竞争力不是单一要素，而是生态，不能为传统企业提供生态体系的营销技术公司，是没有生存空间的；传统企业选择营销技术公司的标准有三个：1、有没有经过至少上千个客户使用的成熟的“SaaS软件”；2、有没有基于PaaS（业务中台+数据中台）做支撑的“开放平台”；3、有没有配套齐全的可为客户提供全方位运营服务的“服务市场”。

第四，营销数字化运营尝试。纵观2020年，受新冠疫情的影响，传统企业在营销数字化运营方面做了很多尝试，受制于缺乏合理的顶层设计、无预算、缺乏人才和仓促应对等诸多不利因素，效果都不够明显和持续，但还是有不少亮点，主要表现为：

1、促销费用在线化加速：很多时候，恐惧不来自于事物本身，而源于未来的不确定性。基于各自企业的特点，选择将促销费用的任何一项采用在线化核销，就会发现，营销数字化远没有想象中的那么难。我们在推动传统企业的营销数字化能力建设中，最常用的方法是选择一个洼地市场，在新品动销方面将面对C端的促销费用全部在线化，实行三不做：没有基于在线化不做，没有用户互动不做，打折促销不做；效果都会出奇的好，相信2021年会被更多的传统企业采用。

2、品效合一能力增强：越来越多的传统企业市场部，开始尝试在每一笔品牌宣传费用的投入上强调与用户在线化连接的评估，任何不能在第一方数据基础上符合SMART原则的预算都会被无限期延缓。明星代言品牌会被强制约定直播带货的场次，更多的品牌宣传预算被投放在跨界合作、文创IP、私域流量和用户经营上。让市场部花在用户身上的每一分钱都清晰可衡量,帮市场部高效有价值的使用花在用户身上的每一分钱，正成为传统企业衡量营销数字化效果的重要评价标准。

3、用户经营意愿强烈：从2020年年初的全民直播，到2020年年底的私域流量热潮，都离不开一个前提，用户经营。没有强大的用户经营能力，即便请来再大的V来助阵，直播和私域流量几乎不会有显著效果。一切业务数据化，一切数据资产化，一切资产业务化，都无处不在的强调了基于用户经营的数据能力。很多头部企业都设立了用户经营部门并将会员数量作为一个重要的考核指标，是否值得这样做暂且不论，但企业高层的殷切期望暴露无遗。

综上所述，营销数字化新基建，拉起了传统企业营销数字化的基本架式。

关键词二：渠道直播

大众比较关注大V直播，但以名人和明星为代表的大V毕竟比较少，真正全面改造企业运营的反而是另外三种直播形态。

第一种直播形态：网红直播。主要有两种形式，一个是以抖音、快手等短视频平台为主体的网红直播，一个是以天猫、京东、拼多多等电商平台为主体的网红直播。以直播流量替代图文的流量，是典型的B2C直播。

第二种直播形态：直播村直播。主要以原产地或货源集散地为中心，通过全天候不间断直播，强调第一手货源和极致性价比。他们本身是生产基地，过去是通过批发市场来进行批发，现在变成了通过直播村的直播来做批发。

第三种直播形态：渠道直播。渠道直播，有别于网红直播和批发直播，它是通过渠道B端（零售店、代理商），顺着KOC（公司领导、网红等）路径，抵达C端的直播体系。

网红直播是零售（B2C路径），直播村直播是批发（B2B路径），渠道直播是全链路（B2B2C路径）。

在渠道直播中，营销数字化研究院院长刘春雄老师提出过一种模式：百店联动，千群共振，万人直播。其实就是KOC的渠道属性变为媒体属性。渠道属性变媒体属性，就会形成认知的无差别覆盖，私域流量汇集成公域流量。

在这个过程中，以董明珠为代表的B2B2C直播就是典型的传统渠道与直播工具相结合的模式，不同于网红直播带货，董明珠的直播是B端（渠道和门店）以及C端（由门店到用户）相结合，是BC一体化的直播。从第一次直播“翻车”到“618”直播销售额破百亿，董明珠在直播上渐入佳境，8场全国巡回直播加上此前在京东、抖音、快手等平台的直播，2020年董明珠13场直播总计创下逾473亿元的总销售额。

吴晓波第一次直播“翻车”后，他与TATA木门业合作的“渠道直播”，3小时成交3.92亿元。社群与渠道结合，不仅激活了渠道社群，也激活了传统渠道。B端和C端同时受益。

董明珠“6·18”的102亿渠道直播业绩，吴晓波第2场直播与TATA木门的“渠道拉练”，都展示了场景直播+渠道引流+老板（网红）变现组合认知模式的威力。

这种模式偶尔使用可以激活渠道，赋予渠道活力，但是频繁使用，可能会形成对促销政策的依赖，渠道力反而下降了。

关键词三：营销数字化基础系统

品牌商营销数字化初期，多数企业不知道购买哪些系统才能做到营销数字化。前几年，很多人以为B2B的SaaS系统就是数字化，但是推进很不理想。但有一家企业做得非常好，就是今麦郎的“四合一”。

2020年，大家又认为一物一码就是营销数字化了，形成了一物一码热。

营销数字化的主体是品牌商和代理商，其数字化系统大致包括研发数字化、传播数字化、分销数字化、管理数字化四大模块。研发数字化和传播数字化不需要购买系统，与外部合作即可。分销数字化和管理数字化，应该成为一套系统。经过近几年的实践，品牌商和代理商的基础数字化系统大致包括以下三类。

1.一物一码

为什么一物一码我们放在最前面，因为快消品领域的特点是单品价值低，大量的非计划性购买，就是即时购买。所以它不适合在平台上下单，所以它用户在线的最好方式是先购买再在线，就是线下下单，使用时在线，这个是快消品领域的一个重要的特点。所以一物一码成为整个数字化系统里面使用最广泛的系统。

比如米多的一物一码系统，茅台、可口可乐、维达、箭牌、雪花等上万家企业都在使用，在快消品、酒类、化妆品、茶叶、建材、母婴等行业，使用一物一码系统的传统企业有80%以上都是米多服务的客户。米多的一物一码系统，可以按生产批次、码段、流水号，结合会员等级、用户标签、地理位置和时间属性，自行、随机、随时在后台设置互动促销活动，可以设置首次扫码必中，指定人群、指定次数或扫码分享后才可领奖，也可以针对不同区域设置不同的营销活动，还可以针对竞争对手在目标市场随时发动饱和攻击，只要产品有一物一码属性，所有的促销活动都是由总部在后台根据数据分析随时发起的。

2.B2B的SaaS系统

B2B的SaaS系统对于大型企业，像可口可乐这种大型企业，它们原来的IT系统就非常好，所以能顺利地从IT系统转型为DT系统。如果没有这个，目前还是有难度的，因为没有数字化的这种意识，传统的巨头企业包括跨国巨头和国内的巨头基本上都有IT系统，他们本身的管理就是数字化的，只不过不是实时在线。

从IT到DT对一些巨头来说，它最大好处就是实时在线以及可视化。

比如前面提到的今麦郎的“人、车辆、片区、终端机”的“四合一”模式。

终端机的价值，主要是“可视化”，可能很多人不解。高层尽管不可能长期在一线，但通过终端机最终实现了渠道的“可视化”，把渠道、终端、人员等深度分销的要素置于“可视”环境，相当于高层可以天天到一线。

一线人员通过终端机，把一线环境“可视化”。高层通过“可视化”的数据、图片，发现终端机会，进而指导一线人员开展工作。

3.云店系统

云店与微商城有别。微商城是单店零售系统，技术路径是B2C。云店是品牌商的全链路多店系统，技术路径是B2B2C。

云店系统也叫社交云店系统，它使得线下门店拥有了双店，一个是线下的门店，一个是线上的云店，结果就是带来双货架、双客情。使传统的商店成功转型为“店商”。

门店的增量瓶颈有两条：

第一条是商圈半径决定了客源有限。但是，当人作为流量来源时，商圈半径就可以不受限了。比如三只松鼠的“松鼠小店”，每一个IP化的店主都是本地流量池。这就是一直强调的新店商的“双IP策略”。品牌是IP，店主是IP。把店主当IP经营，就是三只松鼠“联盟小店”提出的“经营人而非渠道”。

第二条是门店面积有限，门店陈列的SKU就有限。

当门店面积有限时，产品组合就受到局限，特别是便利店。如果打通了三度空间，做到了立体连接，就可以给每个门店建一个云店。

云店的SKU理论上可以无限多，越是低频、高价值产品，越适合云店。云店既可以由门店配送，也可以由区域分仓配送，还可以由总仓配送。

上面说的三大系统有向两大系统融合的趋势，全链路数字化（B2B2C）已经包含了B2B，未来可能没有独立的B2B系统了。

关键词四：营销数字化组织

过去传统企业是没有数字化组织的，或者说有一个电商部门。中国的电商平台天然数字化，但电商的商户不是数字化的，因为它没有元数据。商户从平台获得是经过计算的数据。所以，以为做了电商就有了数字化，这是不对准确的。

疫情倒逼，仓促上马，现在的数字化组织大致会有这样几种。

1.成立数字办和数字小组

先成立数字办和数字小组，是很多企业目前的权宜之计，先和上游的系统、专家结合，但是暂时没有和他们的业务系统结合。基本状况是：上不着天，见不着领导；下不着地，没有业务系统配合。

2.IT组织转型为DT组织

DT时代让IT在这近十多年来迎来了第一缕转型的新思路。互联网企业的发展，让传统企业将眼光望向其背后支撑的重要技术力量——数据化运营。

其背后的管理思想和技术让IT管理者陷入沉思。是否可以实时展现企业的关键指标数据？是否可以利用外部数据来研究用户行为指导营销？是否对生产过程的关键数据做预警，进行下一步智能判断？是否可以对企业人员的考评进行数据量化来进行内部的激励与比拼……这些设想的实现，一方面需要管理思想的改变，另一方便也要实现从IT到DT的转变。

IT组织转型为DT组织，不少头部企业基本上都完成了，成立了数字化运营中心。

3.后台的数字部门与前台的销售部门的融合

部分企业如李渡和消时乐就在做这种融合，就是传统销售部门与数字化部门无边界，真正做到“小前台，大中台”。

营销数字化改变了营销组织和组织职能，对业务员技能的要求也发生了变化。

在立体连接中，我们提出“做透”一个店，“打爆”一个县。营销数字化仍然有如此要求。

因此，虽然业务员客情工作、例行性拜访工作量会下降，但线下体验这类高强度认知工作，反而会加大。线下体验，这是新技术，或新岗位，如首席体验官。线下体验，一定是销售部的新职能，业务员没有退避的余地。

只有线下“更重”，才能线上“更轻松”。

关键词五：BC一体化

BC一体化2020年为大家所接受有点出乎意料。刘春雄老师2019年5月提出这个概念时，有很大的争议。但现在已经成为一个热词，而且是全链路数字化（B2B2C）无法绕过的一个。

BC一体化的提出，最初不是基于数字化，而是基于打通三度空间，打通三度空间自然很容易数字化。

BC一体化最初是打通流量，即线下、社群、和网络。线下是B2B的，但是有了社群，就可以从深度分销到To B延伸到KOC,有了KOC就进入了C端，有了 C端KOC就可以通过场景体验等方式激活C端，把流量打通，就完成了三度空间，自然就形成了数字化。所以这就是最初的数字化。

这个路径有两个手段都能同时达到，要么从B端到C端，要么从C端到B端，最终都可以实现BC一体化。

但是在实践过程中，很多企业特别是在新品推荐中演绎出了CB一体化，比如说可口可乐，它的产品上市前先主打C端来试产品，如果它的复购率达到25%，就可以做深度分销了，所以它的技术路径可以是B2C，老产品的商业路径也是B2C，但是对新品的商业路径可能是C2B。还有统一的新品自热米饭“开小灶”也是先2C再2B，也称之为CB一体化。

关键词六：全渠道

传统营销只有线下渠道，后来电商、微商出现了，每出现一个新渠道模式，企业内部就成立一个组织，比如B2B、O2O、社区团购等。这种现象，称之为多渠道。现在发现，渠道太多了，内部组织太细分为，干脆再组合一起，从多渠道到全渠道。

多渠道必然带来内部系统的不统一，用户交汇的不一致，很难实现用户ID、产品ID、标签ID的统一，全渠道为构建CDP奠定了基础。

随着全渠道营销方案的普及，企业可以获取到的消费者数据的种类和数量都急剧上升。但是企业的数据依然分散在多个部门的多个系统，整合并利用这些数据成为非常必要但又困难的事情。

由此，客户数据平台开始盛行。CDP收集并集成所有与客户相关的数据（包括匿名客户的行为数据和客户的实名信息），并形成统一的客户档案，为前端业务提供持续快速的数据支持。

CDP之所以特别，第一特色是收集客户的所有信息。它连接到第一方数据，在B2B中，则是客户关系管理（CRM）软件、市场营销自动化、电子邮件服务提供商等不同来源的数据，而B2C中，则将连接到诸如电子商务系统之类的交易数据源。它还收集了第三方数据，通常包括Web访问、广告印象、公司和人口统计数据等。

第二个特色将曾经存在于多个平台如电子邮件营销平台、CRM、分析等中的数据汇总在一起，并将所有这些数据集中在一个平台上。

第三个特色就在于创建了客户和潜在客户的统一视图，生成了细分和见解，然后将其提供给其他用户和系统使用。

CDP中的数据不是把静态的数据直接复制粘贴而来，相反，CDP与数据流之间是保持连通的，它时刻都在接收实时的数据。基于此，CDP能够抓住一些对客户来说有意义的“微时刻”，并给客户带去定制化的用户体验。例如，在一个雨天，客户在街头经过企业的零售店，当他们经过零售店的那一刻，会员APP给他们推送了一条信息：所有太阳镜享受10%的雨天折扣。这是在对的时间给客户发送对的信息，可以把一位行人转化成付费的客户。

同样的，对于CDP的数字化转型，需要由一把手出面负责转型项目，企业内部形成共识，从上至下贯彻整个项目，即从组织架构上进行数字化转型的保障。

总结

2020年已经过去，我们必须意识到，数字化是换道超车(所有企业的普适性红利)，不是弯道超车(少数企业的差异性竞争力)。沿着旧地图找不到新大陆，换道超车需要新地图，"上帝视角"才能绘出新地图,拥有"上帝视角"必须解决认知问题，提高认知水平才能做好营销数字化项层设计。

任何一项顶层设计都具备典型的时代特征，用顶层设计的确定性来拥抱时代的不确定性，是每个领导者带领企业抵御市场动荡并穿越经济周期的关键路径。

不在顺境时破釜沉舟,就一定会在逆境时孤注一掷!面临世界百年未有之大变局，企业领导人要敢于聚焦优势资源，以破釜沉舟的决心力"力出一孔”， 在正确的营销数字化顶层设计指引下,用3-5年的时间初步完成营销数字化系统建设,顺利实现换道超车”。

企业的“换道超车”最大的敌人不是对手，而在内部，原有的成功经验在思维方面形成的“路径依赖"和原有的核心团队在资源方面形成的“既得利益”，是企业在营销数字化系统建设过程中面临的最大挑战。

企业在营销数字化系统建设方面的“换道超车"，最大的正面战场是占据企业营业收入80%以上的广阔的线下渠道，而不是电商渠道和020渠道，我们既要重视电商渠道和020渠道给我们带来的先进思想，又要避免成为消费互联网巨头们进攻线下渠道的试验田，基于"BC一体化“构建'全链路数字化能力"和“全场景触达能力”，是企业营销数字化系统建设的特色，是典型的去中心化赋能思维，与消费互联网的中心化霸权思维截然不同。

2021年，营销数字化，别无选择；营销数字化，终极选择！

数字化销售工作总结 篇2

陈春花教授关于数字化加速度背景下企业管理创新变化的研究中对当下数字化浪潮中管理和工作方式的变革让我感触颇深。入行以来亲身经历了我行第二曲线践行过程，也体会到数字化工作方式的革新。

以协同为核心，利用数字化技术构建数字工作系统，我想这就是建行金融科技一直以来构建的事业。从新一代系统的统筹建设，到现在资金承接系统的应用，现今我们任何一项工作都需要数据的支撑，基层工作的条线界限也越来越模糊，协同工作较我们之前一直强调的公私联动更强调数字化系统的支持，为基础工作提供数据来源和协同架构。以资金承接系统为例，作为一名对公客户经理可轻松获得有贷户、无贷户的资金结算情况和资金流向情况，对贷后管理及客户营销都提供和便利。协同化的数字化平台让岗位职能有了深度提升， “智能协同”让数据的应用产生了次方级的效果和价值，这也是我们正在经历的工作方式变革也是我们必须掌握的工具和诀窍。

数字化工作方式的变革也逐渐突显个体价值和能量，管理者如何对个体进行激活和赋能也是数字化加速度下新的思考。数据的应用让个体工作变得便利，个体能量进一步突显，实现网格化管理，使个体职责和贡献完全体现。对于个体本身如何全面应用数字化工作系统，面对共同的数据资源，提高数据分析和应用能力将是今后工作中一项重要的技能，也是让个体价值进一步体现的主要方面。

数字化销售工作总结 篇3

今年以来，xxx区数字化城管中心按照市城管监督指挥中心的工作指示，紧紧围绕局城市管理工作重点和关键节点，狠抓各项工作落实，取得了一定成效，现将有关情况汇报如下：

一、20xx年工作情况

（一）数字化城管系统平台运行情况保持良好。

通过严抓信息采集工作，把好上报案件质量，做好系统平台硬件、软件设备维护工作，今年光明新区数字化城管区级平台运行情况良好，截止至20xx年12月25日，光明新区城市管理监督指挥中心共立案77798宗，同比上升10.37%，其中事件76250宗、部件1548宗，结案77164宗，结案率为99.04％，同比上升0.43个百分点。

（二）12319热线宣传工作圆满完成。

为进一步提高社会群众参与城市管理工作的热情，3月19日，光明新区数字化城管中心分别在公明、光明两街道中心区域组织开展了12319热线宣传活动，派发宣传手册1200份。活动效果良好，群众反应热烈，12319投诉热线来电率同比上升29.95%。

（三）开展设施管理权属范围调查统计。

自8月以来，光明新区数字化城管中心开展了责任单位设施管理范围统计调查工作，已完成道路保洁、绿化、路灯管养权属信息的归类整理，较大程度提升了案件派遣准确率，案件处置效率得以提高，较之8月份的结案率，9至12月结案率平均上升2.11%。

（四）开展数字城管市政监管功能模块建设试点工作。

为进一步提高数字化城管案件派遣效率，解决因非工作时间案件办理问题，光明新区数字化城管中心开展了市政监管功能模块建设试点工作，在责任单位数字化平台管理员及其下属管养单位负责人手机上安装数字化系统软件，案件可通过手机操作办理，并直接派遣至现场负责人员，减少案件处理时间，有利于数字案件的派遣、反馈工作，逐步提升数字化系统运转效率。

（五）积极响应市容环境考核工作。

为减少市容环境检查考核中失分，光明新区数字化中心积极研究市容环境考核方式方法，不断调整信息采集、派遣方式，加大了“城市六乱”和市政设施部件损坏的问题采集，同时积极与相关责任部门沟通协调，对处理难度大、责任权属不明确的案件采取书面方式报送办事处处理，并积极跟进处理情况，新区的市容市貌得到了较大提升，20xx年市容环境考核成绩均在9.9分以上。

二、下年度工作思路

（一）完善检查考核办法，严抓案件上报质量。

光明新区数字化中心将继续完善现有信息采集工作的检查考核方法，定期进行线上及线下的抽查考核。同时，做好数字化平台人员业务培训工作，落实上报案件质量把关，严格审核案件图片、地址等信息，不符合要求的案件计入检查考核扣罚范围。

（二）做好“无主”案件登记备案，继续推动责任单位管养权属统计工作。

光明新区“无主”案件较多，为此，我区数字化中心一方面将开展无主案件归类登记备案工作，研究无主案件处理方法，加强案件协调工作，并定期将无主案件通过书面形式通知办事处处理，减少无主案件安全隐患。另一方面，走访相关责任单位，加强与责任单位的'沟通，并理清各责任单位的设施管理权属问题，减少无主案件的出现，逐步提升新区市容环境水平。

（三）推动创新，完善区级数字化平台建设。

光明新区数字化中心在做好系统硬件、软件更新维护工作，确保数字化系统正常运行的基础上，加强与市城管监督指挥中心、新区各单位沟通协调，创新开展数字化城管各项工作。继续挖掘数字化城管系统在市政监管方面的作用，充分利用新区现有数字化城管信息采集人员资源，作为市政设施管养监管工作的补充队伍，提升市政管养问题的发现上报、处理情况跟踪的能力，推动市政监管数字化。

（四）提高12319热线公众参与度、满意度。

通过发放宣传小册、新闻媒体宣传、举办开放日等形式，继续大力宣传12319投诉热线，调动市民参与管理的热情，进一步完善城市管理工作。同时，做好市民投诉案件的跟踪、协调，提高责任单位案件处置效率，赢取群众的支持及满意。

数字化销售工作总结 篇4

数字乡村工作主要是通过建设信息网络体系，为群众提供及时、高效的信息化、现代化服务。20xx年我单位数字乡村工作任务主要有提升基层医疗机构信息化水平，统筹发展数字乡村与智慧城市，巩固提升网络扶贫成效等。按照州落实《数字乡村发展战略纲要》重点任务分工方案和州、县的统筹安排，数字乡村工作在相关业务部门的指导、帮助下，有计划、按步骤、分阶段，扎实稳步推进，完成了数字乡村重点任务工作，现将工作总结如下:

一、主要工作措施

为了确保全数字乡村工作的顺利实施，一是由分管领导和相关业务股室负责工作的组织实施，落实到点、责任到人。二是结合实际、因地制宜有效规划，明确目标、重点任务和实施步骤。三是营造氛围，加大宣传。通过智能信息化手段宣传数字乡村带来的安全、便捷、实效性。

二、工作推进情况

（一）提升基层医疗机构信息化水平。加强基层医生远程教育培训、乡村医生能力提升培训，已完成全县13个医疗卫生机构远程医疗系统设备安装。积极选派业务骨干参加州“互联网+远程医疗”业务能力提升培训，我县按照工作目标和任务要求，截至11月底已完成培训3419人次，100%完成全年目标任务。

（二）巩固和提升网络扶贫成效。在卫生扶贫方面，持续落实卫生扶贫救助基金、医药爱心扶贫基金的报销，截至10月救助贫困住院人口753人，救助金额：132.07万元。扎实开展城乡居民14项基本公共卫生服务，建立贫困人口电子健康档案10239份，建档率100%。贫困人口家庭医生签约服务10239人，覆盖率100%。有效解决贫困人口就医问题。

（三）统筹发展数字乡村与智慧城市。应用信息技术，改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化、现代化。同时健全公共卫生应急管理体系，有效预防、控制、化解、消除重大急性传染病等公共卫生事件势在必行。县人民医院建立了his、lis、ris/pacs系统，可通过自助机、微信公众号等现代化手段进行挂号、缴费等,及大的改善了就诊流程。

三、存在的问题

（一）基础设施薄弱。由于各方面的条件限制，基层信息基础设施比较落后，投入有限,尤其是信息基础设施的建设和更新速度十分缓慢,维护也十分困难，造成乡村信息化的.基础设施比较薄弱,信息化网络和传播体系不健全。

（二）专业人才缺乏。基层信息服务人员数量极少且知识结构严重不合理,县级信息管理员都是兼职人员，乡村信息服务人才更是极度缺乏，加之卫生信息化涉及到卫生管理、基本医疗、预防保健、公共卫生、财务管理以及信息技术等多专业学科，所以网络维护、系统应用等更是难上加难，制约了信息建设的推进。

（三）信息资源未优化整合。各类智慧应用功能还处于各自分别应用状态，还有待进行系统性统筹。同时，上级配发系统较多，各系统互不相通，数据重复录入，增加基层工作量、影响工作效率，不利于信息化工作的开展。

数字化销售工作总结 篇5

今年以来，为推进农业现代化发展步伐，我县按照上级工作部署，重点在农业信息化工作上下功夫，尤其重点在生产、加工、服务等环节，引进先进技术装备，加快“互联网+农业”的示范和推广，对我县农业可持续发展起到积极的带动作用。

一、上半年重点开展的工作

一是突出农业信息化在农业发展中的重要作用。尤其在制定相关专项实施方案中，重点体现在农业种养等生产环节中，发展信息化提升和完善装备，尤其在一喷三防、收储、加工、线上线下销售等环节，确定目标，积极谋划，以信息化推进规模化、方田化管理，减少人工，提高效率。

二是积极鼓励和支持农业实体的互联网应用。依托县蔬菜办、农技推广服务中心、农安办安监平台、以及市级以上园区、畜禽养殖技术服务单位、农资经营户等单位和部门建立了微信公众号、微信群130余个，涉及种养户20000多个，以同心合作社葡萄基地、王青村润贵合作社等都开展了鲜食水果直播售货，取得较好成效。[通知范文吧 WWW.Tv2288.Com]

三是开展农业生产物联网+农业。推进农业生产单位的物联网生产，重点指导园区、大型合作社、农场、设施蔬菜等农业新型主体的运用，如：沧州澳牧现代农业园区，在流转的5000亩粮田和流转的1万余亩耕地作业中，农用机械安装了卫星定位导航，实现了耕地、播种、收获、施肥、植保、收获智能化、自动化的管理，采用MG-IS农业植保机（A3飞控），全配套的智能进口撒肥车、移动式喷灌车、36米自动打药机等大型农用机械100台套。全县大型智能机械220台，飞防无人机应用达到110台，作业面积达到22万亩次。

四是开展农产品网络营销。重点支持农产品加工企业的营销，五谷食尚公司拥有自己的电商部，电商部主要负责农产品的网络销售以及推广业务。已与天猫店、淘宝、拼多多、阿里巴巴建立了网络销售平台，销售产品的模式已经有显著的成效，沧州荣业食品有限公司，开通阿里巴巴诚信通服务，公司零售业务从无到有，销售额逐年提高，零售业务销售额突破百万。

五是开展农产品监管服务功能。围绕农产品生产安全监管服务，在县农业农村局牵头下，组织行政管理，技术人员，食安员，农村生产经营主体负责人，种养殖生产及加工大户录入省级平台，接受平台监管，主要合作社，家庭农场，加工企业和生产户注册监管小程序，由县乡管理人员和经营主体组成农产品安全追溯微信群，线下落实集中培训管理，签订安全生产监管责任书，不定期出品合格证和安全生产巡视，以及示范点的定期召开现场观摩会，接受线上注册集中管理人员达到260人，线下接受培训参会指导人员1200人次，实现全县种养殖注册企业、合作社、家庭农场实现专人管理，平台监管，注册登记以及接受监管服务全覆盖。依托农产品安全示范县和农产品安全合格证推广示范建设工作，实施重点农产品生产环节的监管。

六是认真完成上级农业各项数据上报工作。为省市两级的`土肥监测、农产品预警信息、农业大气污染环保、农业生产进度等网络平台按时提供真实有效的数据值。

二、存在问题

1、管理效果不到位现象较普遍。一些合作社、家庭农场等新型经营主体，建立了企业网站、手机短信平台、财务管理系统等管理平台及电子商务平台，存在建后疏于管理现象，一些经营主体长期不更新有关信息，不正常回复和在线，不仅造成资源浪费，更影响了企业和个人形象。

2、缺少大手笔项目。种植业、畜牧养殖业等农业物联网建设项目，购买各类传感器、设备，包括线路安装、管理平台及机房建设等至少在30万元以上。一般企业承受不了。农村的前期推进的村村电商项目的不尽如人意，也影响了电子商务平台店铺进一步美化、产品宣传推广等的建设。

3、缺乏信息化建设专业人才。大部分新型经营主体负责人没有接受系统培训教育，由于文化水平限制，短期掌握有难度，农业系统信息工作人员大多兼职，时间和精力不够，同时也没有接受系统培训教育，自身没学会，也难以教会他人。

4、上级支持度不高。对基层农业生产经营主体在互联网应用上没有专门的扶持政策，去年沧州澳牧现代农业园区申报物联网农业基地，在基础扎实、知名度高、确实有需求的背景下，仍然没能得到上级批复。

三、下半年重点工作

一是开展物联网示范点建设。重点在集约化生产大户、加工厂、标准化养殖场等区域，建立利用互联网+效果明显、具有引导带动作用的新型农业经济组织作为示范点，召开现场会进行推广学习。

二是创新实践多种新兴销售模式。借力全国知名电子商务平台，利用稷之初设施蔬菜基地、秦村葡萄、霞口桑葚等水果基地，积极发展“网订店取”、“网订店送”等新兴配送模式。

三是加快应用可追溯体系加强农产品“从产到销”全程监管。重点在农产品质量安全追溯信息预警系统、行政审批、农机补贴报批、农产品信息预警等方面实现突破。突出蔬菜及畜牧食品安全监控体系建设工作，选好监控点，实行24小时全程监控体系，全方位监管畜产品养殖、屠宰环节和蔬菜管理及采收环节。

四是建立面对规模生产主体的农业信息服务平台。加快与移动、统计部门合作，建立农业微信、信息短信平台，及时收集、发送各类产品市场价格信息，保证农户及时掌握市场动向，及时调整农业产品结构。在目前13个采集点的基础上，逐步选取20个合作社和50个规模种养户为省市县三级农产品生产预警信息采集点，增设县级点30个，确保信息源的准确性。

数字化销售工作总结 篇6

近年来，随着互联网的快速发展，网络销售已成为企业扩大市场、提升品牌影响力的重要手段。作为公司网络销售部的一名成员，我深深体会到了网络销售的重要性和挑战。在过去的一年里，我们团队积极开展各项工作，收获了一系列的成果，现将工作情况作如下总结。

一、市场拓展

我们针对公司现有的产品线，通过对行业市场的深入调研，制定出适合我们公司自身发展的市场拓展计划，包括线上市场和线下市场两个方面。在线上市场方面，我们更注重了大数据分析和用户画像，通过运用多种市场手段，有效提高了公司的线上曝光率和转化率，准确锁定了目标客户，推动了销售业绩的稳步上升。同时，我们在线下市场中与各大商场合作，进行品牌宣传活动，吸引更多的潜在客户，提高公司的品牌知名度和美誉度。通过这一年的市场拓展，我们更加明确了产品定位和市场发展方向，打下了坚实的市场基础。

二、团队建设

一个优秀的团队是企业成功的保障。我们密切关注每位成员的工作表现和个人成长，帮助他们发挥潜力，不断提高战斗力。在团队建设中，我们注重培养人才，加强团队中的技术交流和能力提升，搭建了各项专业技能培训、心理健康辅导等人力资源管理机制，全面提高了团队整体素质和工作效率。同时，我们还注重团队的文化建设和凝聚力，举办各种有意义的庆典活动和年度聚会，加强团队之间的沟通和交流，增强大家的归属感和亲和力。

三、销售管理

作为一个销售团队，如何管理好销售过程和业绩达成是我们关注的重点。我们建立了严格的内部管理和流程化的销售体系，配合高效的销售团队和销售技巧，达成了销售任务。通过分析客户信息、提高服务质量、制定合理的销售计划和奖励机制等措施，不断优化销售流程，提高客户满意度。同时，我们还重视客户反馈，及时处理问题和建议，从而建立了良好的售后服务体系。在销售管理方面，我们不断完善，以期更好地为客户服务和推动销售业绩。

四、品牌建设

品牌是企业和产品的重要属性，是区分企业间的重要因素。我们致力于打造具有知名度、美誉度和影响力的品牌。在品牌建设方面，我们注重企业文化的塑造和传播，以文艺的方式向公众展现企业信念和价值，提高了公司文化内涵的外部知名度；同时，在品牌推广方面，我们利用各种传媒渠道、活动和赛事联赛等治理策略，提高公司品牌在各类媒体和网站的曝光率，加强了公司品牌的知名度和认可度。我们不仅要打造品牌，更要让消费者信任品牌，在品牌建设方面，我们会继续加强自身建设，努力提升品牌的市场占有率。

五、未来规划

在新的一年里，我们将继续秉承“专业、贴心、诚信、效率”的服务理念，把握市场机遇，继续推进新产品和业务拓展。我们还将更加注重人才的培养和团队建设，提高员工的专业技能和业务素质，在市场竞争中拥有更强的优势。同时，我们将加强品牌建设和维护，提高品牌的知名度和市场占有率，成为行业领先品牌。我们也将继续完善销售管理体系，提高销售效率和客户满意度，为企业发展注入新的动力。

总之，网络销售部的工作不仅仅是公司销售工作的一部分，更是企业发展的重要组成部分，我们在工作中感到责任重大，任重道远，但同时对未来充满信心和期望。

数字化销售工作总结 篇7

在过去的一年中，我在网络销售领域有了很多经验和成长。在这个过程中，我学到了很多关于如何有效地销售和推广产品的技巧和方法。下面是我个人的工作总结：

一、销售技巧

1.了解产品：在销售产品之前，我会仔细研究产品的特点、优点和缺点，以便更好地向客户介绍和推荐产品。

2.了解客户：了解客户的需求和偏好是成功销售的关键。我会通过与客户沟通和交流，了解他们的需求和偏好，以便更好地推荐产品。

3.有效沟通：在与客户沟通时，我会尽可能清晰地表达自己的意思，避免使用过于专业化的术语，以便客户更容易理解。

4.建立信任：在与客户交流时，我会尽可能地诚实和真诚，让客户感受到我的诚信和可信度，从而建立起信任关系。

二、推广方法

1.社交媒体：社交媒体是一个非常有效的推广渠道。我会利用微信、微博、朋友圈等社交媒体平台，发布产品信息和优惠活动，吸引潜在客户。

2.口碑营销：口碑营销是一种通过客户的口口相传来推广产品的方式。我会尽可能地让客户满意，让他们成为我们的忠实粉丝，从而帮助我们推广产品。

3.搜索引擎优化：搜索引擎优化是一种提高网站在搜索引擎结果页面排名的技术。我会利用相关的关键词和网站优化技巧，提高我们的网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多的潜在客户。

三、个人成长

在这个过程中，我不仅学到了很多销售技巧和推广方法，还提高了自己的沟通能力、自信心和解决问题的能力。我相信这些经验和成长将对我未来的职业发展产生积极的影响。

总之，我认为网络销售是一个非常有挑战和机遇的领域。只有不断学习和提高自己的能力，才能在这个领域获得成功。