客服接待工作总结范文八篇。
参与活动能够让我们的生活更加丰富，在一个活动结束之后就该写一篇活动总结了，通过活动总结可以看出自己在开展活动时有哪些成长与不足，我们怎样才能该如何写好一篇活动总结呢？你不妨看看客服接待工作总结范文八篇，仅供参考,欢迎大家阅读本文。
客服接待工作总结 篇1
作为一名接待中心的客服人员，我一直以来都将服务客户放在首要位置。通过我在这段时间的工作经验，我深刻意识到了客服工作的重要性及其对企业形象和业务发展的积极影响。在这篇文章中，我将详细描述我的工作职责以及我所使用的技巧和策略。
作为一名接待中心的客服人员，我需要负责接听来自客户的电话，并解答他们的问题和需求。在接听电话时，我始终保持礼貌和友好，以便让客户感受到我对他们的关心和尊重。我尽力确保每一位客户得到准确而及时的回答，解决他们的问题，并提供他们所需要的帮助。
除了电话服务，我还负责处理来访客户，为他们提供周到的接待服务。无论是接待客户还是处理他们的查询，我始终以微笑和友好的姿态对待每一位客户。我努力确保客户在接待中心的体验尽可能愉快和独特，给他们留下深刻的印象。
在我处理客户服务时，我始终遵循以下几项策略：
1. 倾听和理解客户需求：我始终耐心倾听客户提出的问题和需求，并确保自己充分理解他们的意图。通过这种方式，我能够提供更准确和有针对性的帮助。
2. 主动解决问题：我不仅仅是回答客户的问题，而是努力主动解决他们的问题。如果客户遇到困难或面临挑战，我会提供实用的建议和解决方案，帮助他们克服困难。
3. 保持专业和礼貌：无论客户的态度如何，我始终保持专业和礼貌。我相信通过友好和积极的态度，可以改变客户的情绪，并提供更好的解决方案。
4. 不断学习和提升：客服工作是一个充满挑战和机会的领域。在我的工作中，我积极寻求学习机会，不断提升自己的知识和技能。我参加培训和研讨会，与同事交流经验，深入了解行业动态和最佳实践。
通过采取以上策略和方法，我取得了一系列积极的成果。我有效提高了客户满意度。客户对我的服务表示赞赏，给予积极的评价和反馈。我成功解决了一系列复杂和棘手的问题，为客户提供了可行的解决方案。最重要的是，我的努力为公司赢得了口碑和信誉，提高了企业的形象。
作为一名接待中心的客服人员，我也面临了一些挑战。其中之一是客户投诉的处理。在处理客户投诉时，我需要冷静地听取客户的意见，并采取相应的行动来解决问题。我努力理解客户的不满，并与他们达成共同的解决方案。通过这种方式，我成功化解了许多投诉，并将其转化为积极的反馈。
小编认为，作为一名接待中心的客服人员，我认为业务取决于客户的满意度。通过以微笑、礼貌和专业的态度对待客户，并提供准确、及时和有针对性的服务，我取得了一系列积极的成果，为公司赢得了口碑和信誉。作为一个不断学习和成长的人，我将继续努力提升自己的技能和知识，为客户提供更好的服务，为企业的发展做出积极贡献。
客服接待工作总结 篇2
我们每个人都是在不断地总结中成长，在不断的审视中完善自我并脚踏实地的完成好本职工作。现将年终总结如下：
一、思想总结：始终以高标准严格要求自己，作为一名吧台人员，深知自己工作的重要性，积极了解相关业务要求和业务规范，以便更好的充实自己；同时我也自觉遵守院里的规章制度，坚持参加院里的每次培训，以严谨的态度和积极的热情投身于学习的工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日已激烈的社会竞争也是我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀员工的重要性。
二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤、眼勤，积极配合领导完成各项工作。服务人员的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，所以近期我们餐厅对员工的技能、技巧等服务内容进行了培训，颇有收获。只有通过培训才能让员工在业务知识方面和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供更优质的服务，以“宾客至上，服务第一”的宗旨来服务每一位宾客。
最后，我希望大家一起为我们的酒店事业奉献进取，用我们的青春去点燃和照亮周围的每一位客人，并积极努力创造美好的未来。
不足之处，请大家提出。我在今后的工作中一定会不断改善的锻炼自己，做一名优秀的酒店工作者。
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
办公室的日常管理工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的`中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关证件。在公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xx―x证书、项目立项手续xx―xx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xx―xxx情况，为领导决策提供依据。作为xx―xxx企业，土地交付是重中之重。由于xx―x的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xx―xxx―x及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
4、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
5、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xx―xx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。
客服接待工作总结 篇3
在现代社会中，客服接待工作是各个企业中不可或缺的一环。无论是传统实体店还是网络平台，客服接待人员负责与顾客进行沟通交流，提供专业服务，满足顾客需求，从而提升企业的形象和竞争力。在我的工作中，我深感客服接待工作的重要性，也有了一些总结和体会。
客服接待工作需要良好的沟通能力。作为客服人员，我们需要有耐心细致的态度，积极倾听顾客的需求和问题，提供准确、明确的回答和解决方案。与顾客的沟通方式多样，包括电话、短信、邮件等，因此我们需要灵活运用不同的沟通工具和技巧，以便更好地与顾客进行交流。面对一些具有挑战性的顾客，我们要保持冷静和礼貌，不言语和语气上给予他们任何负面的反馈，以免引发不必要的争论和纠纷。
客服接待工作需要良好的产品知识。作为客服人员，我们要全面了解公司的产品和服务，熟悉产品的特点、功能和使用方法，以便能给予顾客更专业和有针对性的建议和帮助。同时，我们要及时获取和了解公司最新的产品信息，以便随时为顾客提供最新的产品资讯和推荐。
客服接待工作需要良好的问题处理能力。顾客遇到问题时，我们要能够准确理解问题的本质，迅速找出问题的原因，并提供解决方案。有时候，问题可能比较复杂或是涉及到其他部门的合作，这时我们要能够及时与相关人员进行有效的沟通和协调，以确保问题能够得到妥善解决。
客服接待工作还需要具备一定的心理素质。面对顾客的投诉和抱怨，我们需要保持冷静和理智，用积极的态度解决问题，化解顾客的不满和情绪，以保持良好的客户关系。同时，客服工作往往需要在高强度的工作压力下进行，我们要具备一定的抗压能力，保持积极乐观的态度，以专业的工作素质来完成任务。
客服接待工作要注重团队协作。客服人员往往作为团队的一员，我们需要与其他部门密切合作，以了解公司整体的运作和各个部门的情况，并能够及时协助解决问题和提供优质服务。在团队中，相互之间的交流和合作能够提高工作效率和工作质量，同时也能够相互学习和成长。
客服接待工作需要具备良好的沟通能力、产品知识、问题处理能力、心理素质和团队协作能力。只有通过不断的学习和积极的工作态度，我们才能更好地完成客户服务工作，并为企业发展贡献自己的力量。我相信，在今后的工作中，我会不断提升自己的能力，为客服接待工作做出更大的贡献。
客服接待工作总结 篇4
时间悄悄摸摸，半年一下子就溜走了。自从加入接待中心客服团队以来，我已经度过了半年的愉快时光。在这段时间里，我感到非常荣幸能为公司、客户和同事提供服务。下面是我的上半年工作总结，希望能够让您了解我的工作情况。
提供优质的客户服务
作为一名接待中心客服，我的工作就是为客户提供优质的服务。我时刻保持愉快的心情，并尽力回答客户的问题和解决他们的问题。为此，我不仅需要具备高效沟通的能力，还需要了解公司的业务。
在处理客户提出的问题时，我秉着“客户是上帝”的原则，积极面对客户提出的问题，帮助他们解决他们肆虐的'问题。这样，客户就会感受到公司有一个积极负责的团队在为他们服务。
与同事合作
在接待中心出勤期间，与我的同事进行良好的合作非常重要。我们需要密切合作，在保证效率的同时，确保客户满意度的同时提供高效的服务。
因此，与同事的互动是我日常工作中的重要组成部分。我们互相交流工作中遇到的问题，分享解决问题的经验，并共同努力提高服务水平。
提高自己的技能
为了在工作中提供更好的服务，我努力提高自己的技能。我参加了公司组织的培训和其他工作中需要的培训，提高了自己的沟通和管理技能，并学习了更多的业务知识。
此外，为了更好地服务客户，我还主动关注市场动态，了解客户的需求和市场变化，以便更好地预测和满足客户的需求。
总的来说，我很高兴能够为公司和客户提供服务，并始终保持积极和专业的态度。我相信，通过我们的不断努力和合作，我们将继续提高服务水平，并为公司和客户带来更多的收益。
客服接待工作总结 篇5
客服接待工作总结3篇
客服接待工作总结
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。
遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
客服接待工作总结
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的.服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
客服接待工作总结
xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
xx年工作计划和重点：xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
客服接待工作总结 篇6
作为一个客服接待员，我已经在这个岗位上工作了一段时间。通过这段时间的工作，我深刻体会到了客服接待工作的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将分享我的工作体验和总结。
客服接待工作需要具备良好的沟通技巧。作为客服接待员，与客户进行有效的沟通是非常重要的。在接待客户时，我会尽力保持友好和耐心，积极倾听客户的需求和问题，并给予及时的回应。我会用简明扼要的语言解释事物，确保客户能够清楚地理解，并尽力提供满意的解决方案。通过良好的沟通，我能够有效地与客户建立信任和良好的关系，为他们提供更好的服务。
客服接待工作需要具备处理问题的能力。在接待客户的过程中，难免会遇到各种问题和投诉。作为客服接待员，我需要冷静地面对这些问题，并快速找到解决方案。我会细致地分析问题的原因，并与相关部门进行沟通，找到最佳解决方案。在处理问题时，我会始终保持专业和客观，以确保客户的满意度和公司的声誉。
客服接待工作还要求快速反应和灵活性。在客服接待的过程中，客户的需求可能会不断变化。作为客服接待员，我需要灵活应对这些变化，并迅速调整自己的工作方向。对于一些突发状况，比如突然出现的电脑问题或电话崩溃，我会迅速采取措施，确保客户的问题能够得到解决并保持良好的服务质量。
客服接待工作要求具备团队合作精神。在我所在的公司，客服部门是一个紧密合作的团队。我们每个人都要互相支持和协作，以提供更好的客户服务。在日常工作中，我会与其他客服接待员分享经验和知识，并相互帮助解决问题。通过团队合作，我们能够更高效地工作，并为客户提供优质的服务。
客服接待工作的总结要点是专业和热情。作为客服接待员，我始终坚持以专业的态度对待我的工作。我会积极学习和了解公司的产品和服务，并不断提升自己的专业知识。同时，我也始终保持对客户的热情和友好。我相信，一份真诚的笑容和积极的态度能够给客户带来满意的服务体验。
小编认为，客服接待工作是一项充满挑战和机遇的工作。在我的工作中，我学到了很多关于沟通、问题解决、灵活性、团队合作和专业精神等方面的重要技能。通过我的努力，我相信我能够在这个岗位上不断进步，并为客户提供更好的服务。
客服接待工作总结 篇7
近年来，随着互联网技术的发展与普及，客服接待工作变得越发重要。在一个竞争激烈的市场环境中，良好的客户服务是企业取得成功的关键。作为客服接待人员，我深知自己的工作使命是满足客户的需求，并建立并维持良好的客户关系。在这篇文章中，我将详细描述一下我的客服接待工作经历与总结。
作为一名客服接待员，我的工作是接听来电并解答客户的疑问。一天中，我可能会处理各种各样的问题，包括产品的使用说明、下单流程、退换货政策等。我始终以礼貌和耐心对待每一位来电客户，并尽力及时解决他们的问题。我意识到，对客户来说，能够得到准确而迅速的答案对他们来说非常重要。因此，我会尽可能地了解每个问题并提供最佳的解决方案。
我还经常处理一些难以解决的问题。有时，客户的问题可能非常特殊或复杂，需要更多的时间和努力来解决。在这种情况下，我会与其他部门的同事进行有效的沟通和协作，以确保客户得到满意的答案。我发现，团队合作是解决这些问题的关键，因为每个人都有自己的专业领域，能够提供独特的见解和解决方案。
另外，我也经常会面对一些挑战和难以满足的客户。有时，客户可能因为某种原因而感到不满或者失望。在这种情况下，我会保持冷静并且倾听他们的抱怨。然后，我会试图理解他们的问题并提供适当的解决方案。有时，这可能需要一些不同的触发点来改变客户的心态，例如向他们提供额外的优惠或补偿措施。通过与客户建立真正的合作关系，我成功地把一些抱怨客户转变为忠诚的客户。
除了电话接待，我还负责处理电子邮件和在线聊天的客户咨询。通过写邮件或聊天，我能够更好地组织我的思路并提供清晰明了的解答。同时，我们的企业也提供了一些自助服务，客户可以通过我们的网站或应用程序获取一些常见问题的答案。作为一名客服接待员，我确保这些信息始终是最新和准确的，以便客户可以方便地使用它们。
客服接待工作对我来说并不容易，但我从中学到了许多重要的技巧和经验。沟通能力是我的关键优势之一。通过与不同类型的客户交流，我能够灵活地适应各种不同的沟通风格，并根据客户的需求提供相应的帮助。耐心和细心是我在工作中必不可少的品质。有时，客户可能需要反复解释问题或者需要更详细的说明，我会耐心倾听并确保他们得到满意的答案。
所有这些经验和技巧都使我成为一名更出色的客服接待员。我相信，我的工作对于客户的满意度和忠诚度至关重要。通过提供优质的客户服务，我帮助企业取得成功，并建立了长期的合作关系。客服接待工作对于企业的长期发展起着至关重要的作用，我将继续致力于提供最佳的客户体验，不断改进自己的工作技能，并保持高水平的专业水准。
客服接待工作总结 篇8
主管对员工的管理制度
主管对员工的管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立[一盘棋"思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极*、创造*和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管完
理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高断
经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，工
为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体的
素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的支
员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员公
工发挥才智，提出合理化建议。才
六、公司实行[岗薪制"的分配配制度，为员工提供收入和福利保*，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇提;公司为员工提供平等的竞争争环境和晋升机会;公司推行岗位
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责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予核
以表彰、奖励。
、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率、;提倡七
厉行节约，反对铺张浪费行;倡导员工团结互助，同舟共济，发发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各和项规章制度的行为，都要予以追究。
员工守则
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。、
二、维护公司声誉，保护公司利益。，
三、服从领导，关心下属，团结互助。。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。习
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。求
财务管理制度
总则
为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财据
务制度，结合公司具体情情况，制定本制度。
一、财务管理工作必须在加强宏观控控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济济
实力为宗旨，财务管理工作要贯彻[勤俭办企业"的方针，勤俭[
节约、精打细算、在企业经营营中制止铺张浪费和一切不必要
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的开支，降低消耗，增加积积累公务员之家，全国公务员共同天地。
计人员计 财务机构与会
二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好好财务会计工作。
三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的和
登记工作。
四、财会人员都要认真执行行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、督
报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、内
日清月结、近期报帐。
五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款事、、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。
六、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工会
作或因故离离职，必须与接*员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括的
移交人经管的会计凭*、报表、帐目、款项、公章、实物及人
未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。了
会计核算原则及科目算
七、公司严格执行、、等法律法规关于会计核法
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算一般原则、会计凭*和帐簿、内部审计和财产清查、成本审清查等事项的规定。
法法采用借贷记帐法。记帐原则采用权责发生八、记帐方
制，以**为记帐本位*。为
九、一切会计凭*、帐簿、报表中各种文字记录用中文文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，书不得用铅笔及圆珠笔书写。
十、公司以单价司2000元以上、使用年限一年以上的资
产为固定资产，分为五大类，定
1、房屋及其他建筑物;
机器设备机; 2、
3、电子设备(如微机、复印机、传真机等); )
4、运输工具;
5、其他设备。
十一、各类固定资产折旧年限为，定
1、房屋及建筑物35年;
2、机器设备机10年;
3、电子设备、运输工具5年;
4、其他设备、5年。
固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后定仍可继续使用的，不再计提折旧;提前报废的固定资产要补提报足折旧。
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十二、购入的固定资产，，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原则。需安安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产产应以投资协议约定的价格为原价。
十三、固定资产必须须由财务部合同办公室每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，废
按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。于
1、盘盈的固定资产，以重置完完全价值作为原价，按新旧的程度估算累计折旧入帐，原价累计折旧后的差额转入公价
积金。
2、盘亏的固定资产，，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业业外支出处理。
3、报废的固定资产的变价收入(减除清清理费用后的净额)与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作营业公
外支出处理。
4、公司对固定资产产的购入、出售、清理、报废都要办理会计手续，并设置固定资产明细帐进行核算。固
资金、现金、费用管理
十四、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的四
管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。，
十五、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行银
帐户只供本本单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。人
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十六、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外六
泄。
十七、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。。
*、银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总高高收，也不准以收抵支记帐。按月与银行对帐单核对，未达达收支，应作出调节逐笔调节平衡。
十九、根据已获批准准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途;非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准单
改变收款单位(人人)。
二十、库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的帐面余款与实际库与存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符，现金、银行日金记帐数额分别与现金、银行存款总帐数额相符。。
二十一、因公出差、经总经理批准借支公-款，应在回单回位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准准，任何人不得借支公-款。
二十二、严格现金收支管理，除一般零星日常支出外，理
其余投资、工程支出都必须通过银行办理转帐结算，不得直通
接兑付现金。
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二十三、领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使领
用期限、并报报总经理报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜柜内，严禁空白支票在使用前先盖上*。
二十四、正常常的办公费用开支，必须有正式*，*齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销、
付款。
二十五、未经董事会批准，严禁为外单位十(含合资、合作企业业)或个人担保贷款。
二十六、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批。
手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则权
按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。连
办公用具、用品购置与管理
二十七、所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计所
划、报经领导批准后方可购置。导
二*、所有用具必须统一由办公室专人管理。办理登室
记领用手续、办公柜、桌、椅要编号，经常检查核对。，
二十九、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得要
随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理理移交手续，如有遗失，照价赔偿。
其它事项
三十、按照上级主管部门的要求，及时报送财务会计报按
表和其它财财务资料。
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三十一、积极参与建设资金的筹措工作，通过筹集资金过的活动，尽量使资金结构趋于合理，以期达到最优化。最
三十二、配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决、算进行监督管理。
三十三、自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查、
指导，并按其要求不断完善制度度、改进工作。
合同管理制度
总则
为加强合同管理，，避免失误，提高经济效益，根据及其他有关法法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。
一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。公
二、合同管理理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极经
的意义。各级级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以[重合同、守信誉"为核心的合同管理努工工作。
合同的签订
三、合同谈判须由总经理或副总经理理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。判
四、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。关
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对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。
五、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的的情况。
六、签订合同必须贯彻[平等互利、协商一致、等价有偿"、的原则和[价廉物美、择优签约"的原则。
七、合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。用
八、合同对各方当事*利、义务的规定必须明确、具规
体，文字表达要清楚、准确。
合同内容应注意的主要问题是，容
1、部首部分，要注意写明双方方的全称、签约时间和签约地点;
2、正文部分，建设合合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、工
技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣、
工验收、质量保修修范围和质量保*期、双方相互协作等条款;产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、注
运输方式及及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等任;
3、结尾部分，注意双方都必须使用合同专用章，原则，
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上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期同限。
地外，签约时地九、签订合同，除合同履行地在我方所在
应力争协议合同由我方所在市*法院管辖。。
十、任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。
合同的审查查批准
十一、合同在正式签订前，必须按规定上报领导审审查批准后，方能正式签订。
，， 十二、合同审批权限如下
1、一般情况下合同由董事长授权总经理审批。
2、下列合同由董事长审批，、
标的超过50万元的;投资101万元以上的联营、合资、合作、涉外合同。
3、标的超过公司资产的1/3以上的合同由董事会审批。
十三、、合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后必须经分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。重要合同分
必须经法律顾问审查。合同审查的要点是，经
1、合同的合法*。包括，当事人有无签订、履行该合*
同的权利能力和行为能力为;合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。。
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2、合同的严密*。包括，合同应具备的条款是否齐全全;当事人双方的权利、义务是否具体、明确;文字表述是否确切是无误。
3、合同的可行*。包括，当事人双方特别是对方是否特
具备履行合同的能力、条件;预计取得的经济效益和可能承担经
的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。的
十四、根据法律规定或实际需要，合同还应应当或可以呈报上级主管机关鉴*、批准，或报工商行政管理部门鉴*，管
或请公*处公*。
合同的履行
十五、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同合
有关的部门、人员都必须本着[重合同、守信誉"的原则。严门
格执行行合同所规定的义务，确保合同的实际履行或全面履行。
十六、合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。
十七、总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报时。。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关关人员的责任。
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合同的变更、解除
*、在合同履行过过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履保
行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法服
律规定或合理期限限内与对方当事人进行协商。
十九、对方当事人提出变更更、解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。制
二十、变更、解除合同，必须符合的规定，定并应在公司内办理有关的手续。
二十一、变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审除
批权限和程序执行。
二十二、变更、解除合同，一律必需采用书面形式(包括当当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。。
二十三、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例意外。
二十四、因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失益的，除法律允许免责任的以外，均应承担相应的的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。
二十五、以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济十
私之实，损公肥私的，一经发现，从严惩处。实
合同纠纷的处理理
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二十六、合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的的，应按等有关法规和本规定妥善处理。理
二十七、合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处处理，经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。
二*、处理合同纠纷的原则是，、
1、坚持以事实为依据、以法法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。。
2、以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决决纠纷。
3、因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障障我方合法权益不受侵犯;因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法重
权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失，;因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分分清主次，合情合理解决。
二十九、在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极加
主动地做好应做的工作，不互相相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。
三十、合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理纠纠纷的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申申请仲裁或起诉的足够的时间。
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三十一、凡由法律顾问处理的合同纠纷，有关部门必须处
主动提供下列*据材料。
合合1、合同的文本(包括变更、解除合同的协议)，以及与同有关的附件、文书、传真、图表等;
2、送货、提货、托运、验收、*等有关凭*货;
3、货款的承付、托托收凭*，有关财务帐目;
4、产品的质量标准、封样、样品或鉴定报告、;
5、有关方违约的*据材料;
6、其他与处理纠纷有关的材料。、
三十二、对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应经
签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同表
专用章。
三十三、对双双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管机关或仲裁机关的调解书、仲裁书，在正式生效后，仲
应复印若干份，分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收份
执，各部门门应由专人负责该文书执行的了解或履行。
三十四、对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述于
文书中有关规定的，承办人应及时向主管领导汇报。定
三十五、对方当事事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书或判决书的，可向*法院申请执行。或
三十六、在向*法院提交申请执行书之前，有关部门民
应认真检查对方的执行情况，防止差错。执行中若达成和解执
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协议的，应制作协协议书并按协议书规定办理。
三十七、合同纠纷处理或执执行完毕的，应及时通知有关单位，并将有关资料汇总、归档，以备考。归
合同的管理
三*、本公司对合同实行二级管理、*归口制度，行
法人委托书制度，基础管理制度。制
三十九、本公司合同管理具体是，
公司由董事长授权总经理总负责，归口管理部门为财务长
部、办公室;副副总经理归口管理房地产开发、建设合同;各部门具体负责责各自授权范围内的合同谈判、拟稿及履行工作。
四十、公司所有合同均由办公室统一登记编号、经办人、
签名后，按审批权限分别由董事长、总经理或其他书面授权，
人签署。署
四十一、办公室会同有关部门认真做好合同管理的基础基工作。具体如下，
1、建立合同档案;
2、建立合同管理台帐合;
3、填写[合同情况月报表"。
工程发包制度发
为加强工程发包管理，确保工程质量，根据国家有关法家律法规规定，结合公司的实际情况，制定本制度。。
一、工程勘察、设计、施工依法实行招标发包，择优选选
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择承包单位，公司可以对建筑面积500平方米或工程造造价20万元以内的工程直接发包。
包单位与承包单位应当依法订立书面包二、建设工程的发
合同，明确双方的权利和义务。利
三、承包单位不得转包工程业务，可以*组织施工的组单项工程不得肢解发包。
四、主体工程必须由由承包单位自行施工，其它分项工程如需分包，必须经公司司批准择优选定具有相应资质的分包单位。签订分包合同，，分包合同与总包合同的约定应当一致;不一致的，以总包包合同为准。
五、建设工程必须发包给具有相应资质等级级的施工单位，应避免承包方以低于成本的价格竞标，不得任意压缩合得理工期。
六、凡属投资公司员工，其直系亲属不得参与本公司组亲
织的招投标。
工程材料设备采购管理制度管
为加强工程材料设备采购的管理，根据国家有关法律法关规的规定，结合公司的实际情况，制定本制度，
一、项目技术部是工程材料设备采购管理的第一责任部门门，具体工作由项目技术部会同投资发展部完成。
二、对于大宗材料、大型设备的采购，必须进行公开招对
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标或邀请招标。通过考察综合评选，采用相对价格较低、保请
*质量的材料和设备。量
三、对不适宜招标项目的少量材料设备，要进行详细地备
考察了解，选择合适的产品。
四、对工程所需的材料、设备，应根据需要数量、规格、工
使用时间等作出采购计划，周密布署，确保工期。间
确定工程材料设备采购供货方后，应签定详细的供货合料
同，内容包括产地、品牌、等级、数量、价格、型号、供货产
时间等，按照合同规定，保*及时供货。照
五、工程用材料设备设专人人管理，材料、设备进场后及时办理验收、入库手续。对不合格的材料、设备严禁办理入不
库手续，材料、设备领用办办理出入库手续，办理后及时把材料、设备出入库手续送交财务部，保*帐物相符、帐帐相符。交
六、供货方应及时时提供工程材料设备的*和有关*，以便结算入帐。
七、项目技术部及其驻工地代表严格对进场工程材料设备备进行
监督和检查验收，确保工程质量。
商品房销售管理制度管
为了规范商品房销售行为，保障商品房交易双方当事人方的合法权益，根据国家有关法律、法规和
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办法>，结合公司的具体情况，制定本制度。
售房市场和工作人员
一、市场营销部是商品房销售管理的的第一责任部门。
二、市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济益
实力为目标，营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，业
具有责任心和使命感，完成公司所交给的商品房营销任务。给
三、售房有形市场是公司精神文明明建设的窗口，营销人员要做到诚实守信、规范交易、热情服务，自觉维护公司的情
声誉和形象。四、市场营销部在新新建项目开盘前，应认真作出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。在实施过程经
中，销售价格未经批准不得变更。变
五、房屋预售建筑面积由投资发展部会同市场营销销部计算，房屋销售面积须经房管局测量复核后，列出明细表，双细方工作人员书面确认无误后，报分管副总经理批准、财务部准备案。在预售过程中不得擅自变更。
六、工作人员要努力学习业务知识，互相配合、言行一作
致，向顾客介绍商品房时要讲究服务态度和推销技巧，做到客
宣传力度大、范围广、影响深、效果好。度
七、在销售商品房屋工作中，严格执行
理办法>，设立销售帐本本、房屋预订登记本、房屋移交登记本、售后服务登记本;;认真签订和及时发放房屋预售协议书、房屋买卖合同、房房屋使用说明书和质量保*书。
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八、销售帐薄的记录要内容真实、数字准确、帐目清楚、内
日清月结，月底及时向总总经理上报销售情况，及时报表。
九、房屋销售后，要及时将预售协议书、买卖合同、结及
算单等销售资料整理入档档管理。
十、所有购房款必须由市场营销部于收款当日交交财务部，存至指定银行帐户，严禁公-款私存。
十一、营销人员要圆满完成各自的销售任务，负责从介、
绍房屋、交款、贷款、结算、签订合同、房屋移交、维修等、
等营销过程中的全部工作。销
十二、营销人员要保守商业机密，确保商品房价格、户，
型、销售情况等内部信息不泄露。
十三、除完成销售任务以外，营销人员要服从部室的安排排，完成部室交给的其它工作任务。
合同的签订与管理
十四、签订合同必须遵守国家的法律法规及有关规定。签订商品房买卖合同时，要明确以下内容，当事人名称或姓订名名、房屋状况、销售方式、房屋面积、价格、价款、付款方方式和时间、交付使用条件和日期、建设标准、配套设施状况、状公共配套建筑的产权归属、面积差异处理方式、违约责任、约双方约定的其他事项。
十五、签订房屋买卖合同同时要本着[重合同，守信誉"的
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原则，做到合法、严密、、可行。
十六、妥善保管房屋买卖合同档案，每份合同在盖章前在都必须到公司办公室登记、编号。市场营销部负责责建立合同管理台帐(包括序号、合同号、签约日期、对方方姓名)，做到准确、及时、完整。
商品房按揭贷款和其它业务其
十七、为购房户办理按揭贷款，要熟悉业务，熟练掌握熟*作流程，必须按照银行规定签定合同，做到*细心，资*料齐全，专人办理。
*、结合公司发展计划，制订商品房营销计划和实施划
方案，充分调动营销人员的积极*，提高经济效益。的
十九、市场营销部会同投资发展部、项目技术部做好竣发
工商品房的移交工作，现场查验土建、水电等配套设施并核验
实房屋面积，确认无误后(竣工房屋面积须经房管部门书面认竣
可)，查验人员办理书面面移交手续。竣工建筑明细表报副总经理批准后，由市场营营销部据此编制房屋销售结算清单，报财务部备案，不得擅擅自变更。
办公室管理制度
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，制
提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可率
循、照章办事，特制订本制度。制
文件收发规定
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一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，室
属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发，属党内的
的由党支部书记签发。
业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审件
核、签发。。
属于秘密的文件，核稿人应该注[秘密"字样，并确定定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按按文印规定处理。
文件由拟稿人校对，审核后方能复英盖章。盖
三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并清报告报送结果。
秘密文件由专人按核定的范围报报送。
四、经签发的文件原稿送办公室存档。
五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日来
填写阅办单单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办;属急件的，应在接件后即时报送。急
六、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在人
三日内办理完毕，并将办理理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室室说明原因。
文印管理规定
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七、所有文印人员应遵守公公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。
八、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意意见，送信息中心打樱各部门草拟的文件、合同、资料等，，由各部门自行打樱打印文件、发传真均需逐项登记，以备备查验。
九、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完，成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人人员校对清楚。
十、文件、传真等应及时发送给有关人员员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的的责任。
十一、严禁擅自为私人打英复印材料，违犯者视情节轻视重给予罚款处理。
办公用品购置领用规定
十二、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办二
公用品品，由办公室填写，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到购办办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部部门负责人填写，报总经理审批后由办办公室购置。大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后批办理。
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十三、办公用品购置后，须持总经理审批的和购货*、清单，到办理出入库手续。未办理出手
入库手续的，财务部不予报销。
十四、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制各
定格式，按按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。
十五、办公公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。
十六、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗有
和办公费用。。
电话使用规定
十七、公司各部门电话费均按月包干使用。具体标准如使
下，办公室120元/月，投资发展部1001元/月，财务部60元/月，城建资产部100元//月，市场营销部200元/月，项目技术部130元/月，会议中心月50元/月。
*、若有超出当月包干标准的，从超额部门的*中准
扣出。当月节余部分累计到本部部门下月话费中使用。
考勤制度
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，，
特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不公
迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理不
业务前，须经本部门负责人同意。前
三、周一至周六为工作日，，周日为休息日。公司机关周
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日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、安
投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管周
领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门工
负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班批
由公司统一安排。。
四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的((含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理，
批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前300分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。工
六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发扣5天的基本*;累计达3次以上5次以下者，扣发101天的基本*;累计达5次以上10次以下者，扣发当月当15天的基本*;累计达10次以上者，扣发当月的的基本*。
七、旷工半天者，扣发当天的基本*、效效益*和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本*、效益*和工
奖金，并给予一次*告处分;每月累计旷旷工2天者，扣发10天的基本*、效益*和奖金，并给予记过并1次处分;每月
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累计旷工3天者，扣发当月基本*、效益*和奖金，并本
给予记大过1次处分;每月累计旷工累3天以上，6天以下者，扣发当月基本*、效益*和奖金，第二个月起留用察看，益
发放基本*;每月月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。
八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无作
关的事情。。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工旷2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。
九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团、
队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。动
在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、规第第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照照本制度第七条规定处理。
十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术、
假时，必须凭有关*资料报总经理批准总;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本*。给
十一、经总经理或分管领导批准，决定假日日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助，10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或，
迟到，如有空岗者，视为旷工，按照照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、、第六条规定处理。
十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检负
查，部门负责人对本部门的考勤要秉公公办事，认真负责。如
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有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六凡
条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资，
格。
廉政建设管理制度
一、为加强廉政建设，杜绝违法乱纪行为，保持公司员工队伍的清正廉洁，根据有关党政纪规定制订本制度队;
二、全体员工要认真学习贯彻执行*关于领导干部、
廉洁自自律的规定、和市建设党工委，严格按国家和盛市有有关法律、法规、规定以及公司有关规章制度办事，严禁不不按规定程序*作或越权审批;
三、坚持公开办事制度，公开办事程序、办事结果，自，
觉接受监督;
四、工程建设项目和大宗设备、物资采购一律实行公开建
招标或议标，择优选择施工单位和供货方，;
五、发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，反对讲排尝摆阔气，俭
搞铺张浪费;对外接待要严格按标准执行要;
六、勤政廉政，严禁利用职权[索、拿、卡、要"，不得擅、
自接受当事人的宴请或高档*消费等活动。外单位请柬，消
一律交公司办公室由公司领导酌酌情处理;
七、严禁利用工作之便为自己或亲友谋利，未经批准不未
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得公车私用;
八、公务活动中，不得以任何名名义接受礼金、*、有价*券以及各种贵重物品。如因特殊原因难以谢绝而接受因
的，礼金礼物必须如数交财务部登记，并按有关规定酌情处部
理。
档案管理制度
一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和严
案卷机密安全。密
二、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文上书档案并履行清交手续。
定档案责任人，档案责任人定(档案员)三、各部室应明确规
对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。集
四、各类规章制度、办法、人事、*资料、会议记录、度
会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、、
公司发文、工工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公公室负责归档。
五、各工程项目立项、国土、规划、设计计、监理、质监及技术等图纸文字技术资料、质量资料由投投资发展部负责归档。
六、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务协
部归档，副本原件由办公室归档，其其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。
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七、各招商引资贷款项目申报资料、征地、拆迁批复、各
国土规划等技术、图纸分别由投资发展部、城建资产部、项划
目技术部、市场营销部等业务部门按业务分工负责归档。术
八、归档资料必须符合下列要求，、
?文件材料齐全完整;
?根据档案内容合并整理、立卷;
?根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整历
理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。简
九、档案资料借阅需履行登登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。
十、由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档、
案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有定
关规定的酌情处置。规
十一、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防、
鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。保
保密制度
为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。，
一、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和。
合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。不
二、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只益
限一定范围的员工知悉的事项。公司秘秘密包括下列秘密事
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项，
1、公司经营发展决策中的秘密事项密;
2、人事决策中的秘密事项;
3、专有技术; ;
4、招标项目的标底、合作条件、贸易条件;
5、重要的合同、客户和合作渠道重;
6、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号的;
7、董事会或总经理确定应
