客服部试用期工作总结13篇。

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客服部试用期工作总结【篇1】

转瞬间，试用期就要过去了，我来到公司客服部也就要满三个月的时间了，从该开始进入客服工作岗位什么都不懂的我，到现在已经能够很好地完成工作的我，已经有了非常大的进步了，这都是在这短短的三个月在公司各位领导的支持下获得的。回首这三个月的具体工作，真的内心感概万千，这三个月里面有过想要放弃的想法，也有过成功后想要做的更好的坚定，这些都是我工作经历中十分宝贵的。或许从总的来看我这几个月的工作表现在同期试用期员工中不是特别突出的，但是对于我一个新进入客服行业的员工来说绝对有了非常傲人的成绩的，我自己也是比较满意的。

在工作中我的岗位是一名电商客服，当有客人来我们公司的官网购买产品的时候，有疑问的时候就可以通过客服闻讯渠道来向我们了解产品的一些情况，我就要及时地认真地回答好他们，为他们解决困惑，并且最好是能够促成这一次的交易。所以在工作上面我保持着高度的警惕，一旦有客人来闻讯我们的时候，我就是在最短的时间内跟客户进行沟通，并且根据他们的问题做出最有效的回答，保证在跟客户沟通的过程中表现出我们公司的高度的服务素质。为了更好地解答好客户的问题，为公司的产品交易做出自己的努力。在工作中我严格按照公司的规定来做事情，对客户有礼貌，再坚持公司利益的同时做到以客户为先。

在学习中，因为我是刚刚进入客服行业的新员工，所以我对自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同时相比我是有相当大的差距的，而且我要是想转正的话自己的工作能力也必须要达到公司的要求才行，所以在工作中我通过具体的工作吸取经验，并且经常向同事请教，从他们身上学习好的工作方法，并且将这些进行总结归纳为己用。在下班之余我也会经常学习公司发给我的话术，熟悉这些客人经常会问到的问题，这样在客户来找我们询问问题的时候，我就能够第一时间回答他们而不是去问别人再回答。最重要的这段时间我掌握了一个非常好的习惯，就是刚开始的时候领导让我在每天下班的时候给自己一天的工作总一个总结回顾，最好是写一写，这段时间我慢慢地养成了这个习惯，所以我就能够通过这个发现自己当天工作出现的问题，并且提前想好正确的应对措施，所以通过这个方法在客服工作上我就越来越少出现问题了。

在接下来的客服工作，我会为公司的发展继续贡献自己的一份力。

客服部试用期工作总结【篇2】

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

六.严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!

客服部试用期工作总结【篇3】

1、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来 不断的提高自己的各项业务技能，并用于指导和展开实践。

2、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。

3、寻找客户资源，以扩大公司利益为基础和中心点，展开全新的工作。

最后也希望请领导和同事对我多支持，多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己， 更好的适应工作需要。

我进入公司，主要负责批发客户，三个月都完成了销售任务。在这三个月里感谢办事处领导和同事的帮助，能够让我顺利的熟悉工作岗位，圆满完成销售任务。

1、遵守岗位职责，认真履行本职工作。

我主要的工作就是服务经销商和客户，起着沟通与协调的作用。月初我的首要工作就是安排经销商排货打款;然后是按路线拜访客户，运用分销政策和赠品加强分销;及时完成各项数据统计，做好月工作总结。

2、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

每月做好销售和开拓计划，抓住工作重点有目的有步骤的实施。班前班后做好工作准备和回顾，多和同事沟通，遇到解决不了的问题向领导请教。

3、正确对待客户需求并妥善解决。

了解客户的需求，主动提出在拜访发现隐藏的问题。关注产品的陈列位置和价位(同竞争对手做比较)，有预见性地提出提高销量的建议。

4、认真学习拜访八步骤，灵活运用到工作中。

客户就是市场，只要我们赢得客户就赢得市场。拜访八步骤就是百事公司的精髓。从工作准备到拜访结束都是最理想的，我在工作中感到拜访八步骤是一把金钥匙，可以打开每个客户的大门。

学习了公司的拜访八步骤后我才发现到一个客户那要做的其实有很多，其中的道理也得在实际工作中来体会。

5、在今后的工作中我要作好以下两方面的内容：

在拜访客户时不卑不亢，妥善处理客户提出的问题。对签有协议的客户严格按照条款执行，不足之处立即调整，杜绝其侥幸心理。

培养自己的竞争意识。在拜访客户时关注产品的陈列包括冷冻数pop等(包括同类竞争品牌)，要力争最好的位置。

加强自己的语言表达能力。在和客户沟通时准备好陈述的内容，力求条理清晰，言语简洁，通俗易懂。

在以后的工作中希望继续得到大家的支持和帮助，做好个人工作计划，为我们能把工作做的更好加油!

客服部试用期工作总结【篇4】

时间过得飞快，转眼间我来咱们公司已经一个月了，从刚开始的一脸茫然到现在的操作熟练，都离不开公司领导的正确指导以及同事们的帮助。虽说现在对于工作并没有完全的得心应手，但是至少处理起来有了自己的思维方式以及相应工作技巧。接下来是我对这一个月的工作总结。

一、勇敢尝试，不轻易放弃

刚开始接触这个岗位的时候我是一窍不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁边的老员工在电脑上熟练的操作，看得我直心痒痒。后来等组长给我发布任务的时候，我又觉得自己不能胜任，觉得自己是第一次做这之类的工作，没有一点经验，很害怕出错，不太敢上手。组长是个很和蔼的大姐姐，她告诉我，不要怕，第一次是会有这种情绪，会感到紧张，会不知所措，这都是正常的，但是我们不能因为恐惧就不去完成工作，不去做这份任务，任何事情都要去尝试，去经历，才能了解到它的本质。在组长姐姐的宽慰下，我正式接手了这份工作，才发现是我自己之前把它想的太复杂了而已，其实挺简单，关键就在于自己有没有去突破自己，挑战自己。所以说，任何事情都要敢于尝试，不要轻言放弃。

二、脚踏实地，不投机取巧

工作和学习一样，都需要全神贯注，脚踏实地，一步一个脚印，只有踏踏实实做好了自己该做的，完成了每天的任务量，才会有成就感，才会觉得这一天没有虚度。投机取巧的小伎俩在工作中很容易被识破，就像上学时在讲台下面搞小动作以为不会被老师发现一样，只是上学的时候老师会包容你或是提醒你，而工作中被发现就会被训话，甚至扣奖金，除此之外对个人形象的影响也不好，会让领导觉得你这个人没有责任感，难成大器。

客服部试用期工作总结【篇5】

我是公司客服部的新员工，现在在客服部的试用期的工作已经完成了。回想三个月的试用期工作，我满怀感慨，这次工作让我感受到在社会上生存是不易的。但我总体的工作还是可以的，现就我试用期的工作做个总结。

我试用期内的工作还是比较忙碌的，在客服部工作，不仅是作为客服，还是客服部的打杂人员，因为是新人的原因，对公司有很多不熟悉的事务，所以我最先接触的表示客服，而是帮助客服部处理一些杂工作，也就是先从小事熟悉。虽然我第一个月都没有真正的接触客服，但是在其他的工作上，我也学到不少的。跟着经理到处走，见识了不少，认识很多的人和事，于自己之后的工作很有用。新员工在公司里面要学到真不少，我不仅要每天帮助其他客服员工登记来访客户的信息，还要针对不同的客户做不同的数据表和信息表，把所有在之后能够用到的信息收集起来，单独列到一个表里，方便他人查看。我同时还要帮忙把要去联系的客户信息详细做成文档，把所有的联系方式记录下来，辅助其他人联系上客户。

第一个月的工作虽然杂，但是都相对比较简单，第二个月我就真正的入职客服了，开始接听客户电话，边谈话，边做着记录。我有固定的客户名单，都是我一天或者几天要联系的客户，把公司要传递的信息传给客户，并且自己还要努力去把客户变成自己的客户，这样就可以拿到更多提成。差不多每天进行的都是一样的工作，但是却很长胆，我原先性格比较害羞，现在的胆子无比的大。当然学到的东西就更多了，自己去实践，才能从里面学到东西。我的业务技能得到很大的提升，说话的技巧也很丰富，能够与不同的客户聊天，抓住客户的内心需求，把业务办好。

最后一个月都是在重复之前的工作，但是我在经历一个月的工作后，我成功的有了自己的客户，这与我的工作来说是很大的一个进步，对比刚来时，我简直是脱胎换骨了。试用期我把工作都做好了，让公司领导成功的看到了我的努力，所以我可以申请转正，留在公司继续工作，为公司服务，也为公司效更大的力。在不断成长中，也在不断改变中，愿未来会有一份好成绩。

客服部试用期工作总结【篇6】

在试用期阶段，我在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成了各项工作任务。现将试用期阶段的工作做如下总结：

一、学习业务知识，作好本职工作，做出工作成绩。

我在公司主要从事前台接待工作，为了能做好接待工作，热情周到，牺牲了自己的业余时间，抽出业余时间，学习新知识、新业务，使自己的业务知识和水平不断提高。这期间我主要学习了综合部的业务知识，业务比较全面，包括了前台的接待语言，如登记咨询电话，如用户咨询电话等。接待工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求，我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余，我总要利用一定的业余时间向书本学习专业知识，工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习。二是向领导学。这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。我觉得，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。通过不断地学习进步，我也养成了认真对待每项工作的好习惯。

二、吃苦耐劳，认真做好本职工作。

1、文书工作严要求

公文传阅归档及时。文件的流转：阅办严格按照公司规章制度要求，保证各类文件拟办：传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构确保政令畅通。待文件阅办完毕后负责文件的归档：保管以及查阅；

2、下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送，电子邮件的发送，另外协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，xx年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写：编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结：计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。

3、督办工作强力度

督办是确保公司政令畅通的有效手段，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项：基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。

4、内外宣传讲效果

宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。过去的xx年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《x报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登，另外每月基本做到了有信息登报。

三、

完成办公室文员职责工作

办公室文员工作是一个讲责任心的工作。各个部门的比较多请示：工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细：耐心。20x年以来，对于各部门：各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个工作的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。

5、企业文化活动积极参与

xx年来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。

6、企业知识产权宣传及企业文化建设工作

自公司进行新产品推广以来，截至目前共在各大新闻媒

客服部试用期工作总结【篇7】

加入xx公司做客服客服已经三个月了，距离我第一次踏入公司大门也已经三个月了。三个月过去了，我的试用期就结束了。 ，我将对三个月试用期的工作做如下总结。

电话客服的工作也不容易，但每天都是一样的工作。话都差不多，就像一台机器，怎么可能做这种无聊又没有挑战性的工作。但对我来说，我的想法恰恰相反。我觉得电话客服是一个很有挑战性的工作，因为我每天面对的人都不一样，所以每天的沟通方式也不一样，可以帮助客户，帮助电话里的人解决他们能解决的问题'不解决，我感到很充实，我为我的工作和我的辛勤工作感到自豪。

试用期我的工作就是每天接电话，帮助客户解决问题，所以在我加入公司后的几天内，我就可以独立操作接听电话了独自的。 ，但我并没有因为工作简单而放弃这么好的学习机会。我会把每天遇到的问题写下来，闲暇之余，会回想自己在工作中做错了什么。或者有什么不足，努力改进，下次遇到这种问题时力求完美解决。

和公司的同事，我也在很短的时间内融入了公司的工作氛围和xx这个大家庭。在公司的日常工作中，我可以互相帮助，记得有一次，我来到这里不久，就接到了一位说话非常犀利的客户的电话。我一接电话就被他骂了，因为我刚进公司，还没有很好地抗压。 ，所以我被骂了，一下子就哭了。是同事过来安慰我，叫我放松，告诉我这种事经常发生，挂了电话就忘了。所以我很庆幸命运让我遇到了一群可爱友好的同事。

这三个月来，每天都在工作中学习，边学习边工作，通过遇到的问题，自己解决的时候学习知识，希望自己能越来越好，日复一日地工作更好。

虽然现在试用期已经结束，但我以后还是会更加努力，为公司多做点工作，永远热爱我的工作，为公司创造更多的效益，获得更多的赞誉。

客服部试用期工作总结【篇8】

在工作中我的岗位是一名电商客服，当有客人来我们公司的官网购买产品的时候，有疑问的时候就可以通过客服闻讯渠道来向我们了解产品的一些情况，我就要及时地认真地回答好他们，为他们解决困惑，并且最好是能够促成这一次的交易。所以在工作上面我保持着高度的警惕，一旦有客人来闻讯我们的时候，我就是在最短的时间内跟客户进行沟通，并且根据他们的问题做出最有效的回答，保证在跟客户沟通的过程中表现出我们公司的高度的服务素质。为了更好地解答好客户的问题，为公司的产品交易做出自己的努力。在工作中我严格按照公司的规定来做事情，对客户有礼貌，再坚持公司利益的同时做到以客户为先。

在学习中，因为我是刚刚进入客服行业的新员工，所以我对自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同时相比我是有相当大的差距的，而且我要是想转正的话自己的工作能力也必须要达到公司的要求才行，所以在工作中我通过具体的工作吸取经验，并且经常向同事请教，从他们身上学习好的工作方法，并且将这些进行总结归纳为己用。在下班之余我也会经常学习公司发给我的话术，熟悉这些客人经常会问到的问题，这样在客户来找我们询问问题的时候，我就能够第一时间回答他们而不是去问别人再回答。最重要的这段时间我掌握了一个非常好的习惯，就是刚开始的时候领导让我在每天下班的时候给自己一天的工作总一个总结回顾，最好是写一写，这段时间我慢慢地养成了这个习惯，所以我就能够通过这个发现自己当天工作出现的问题，并且提前想好正确的应对措施，所以通过这个方法在客服工作上我就越来越少出现问题了。

在接下来的客服工作，我会为公司的发展继续贡献自己的一份力。

客服部试用期工作总结【篇9】

客服前台转正工作总结

工作总结

从2012年12月25日入职成为试用员工到现在，来泰锋就职已经两个月了，从开始对一切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将 这两个月的工作做如下简要总结：

这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。

一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员工作交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围，随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的了解了公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。

我总结了下我日常主要工作是

1、负责接听电话，回答客户的问题。

2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。

3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。

4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。

5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹及时派发，或打电话通知

6、总部一楼LED显示屏宣传语的管理工作。

7、审批OA上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请等。

8、协助其他同事行政事务如复印等。

都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心真诚…点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。

前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和各部门打交道也比较多，二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的.发生。

今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取把工作做好，服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象，准确地转接电话。如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向！

物业前台客服转正小结2016-12-04 14:38 | #2楼

试用期工作总结

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

六．严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、

用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇

到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解

释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

二、 对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修

人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保

修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修

单编号归档。

三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工

作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，

我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力

进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力！

XXXX物业管理有限公司

XXX

2012.XX.XX

客服部试用期工作总结【篇10】

尊敬的领导：

您们好!

我于XX年X月XX日正式在客服部工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服部试用期工作总结【篇11】

回顾2021年客服部几个月试用期的物业客服工作，感慨万千。几个月来，在物业各级领导的关心和支持下，在客服部全体员工的积极配合下，我在发现、解决、总结上逐渐成熟，取得了一定的成绩。结果。

1、提高服务质量，规范前台服务

我部自20xx年提出“先问后责制”的工作方针以来, 20xx 是该政策全面实施的月份。无论我们在日常工作中遇到什么问题，我们都能做到不推脱，负责到底。不管是不是属于这个岗位，都要跟踪落实，保证物业各项工作的连续性，让工作在良性状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

2. 规范服务流程，专业化物业管理

随着新《物业管理条例》的颁布实施，以及其他相关随着法律法规的日益完善，人们对房产的要求也越来越高。物业管理不再满足于边缘化的现状，而是朝着专业化、流程化、标准化的方向发展。

在园区的日常管理中，我们严格把控，加强巡查，查明园区内违规经营、装修违规行为。从管理服务的角度出发，善意劝导，及时制止，与物业法律顾问合作。我们多沟通，制定了相应的整改措施，比如私建小阁楼、安装外阳台罩等，一经发现，立即下发整改通知，责令立即整改。

3、改变职能，建立佣金制度

没有专职收费人员，楼宇管理人员支付兼职费用，而且只在周六和周日收费，造成楼宇管理人员先检查后收费，使楼宇管理人员无压力。这样一来，就严重影响了充电率。因此，从今年第二季度开始，我们开始进行改革，取消楼宇管理人员，设立专职收费员，工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，对不适合的楼宇管理人员进行免职。改革。通过行之有效的改革招募全职收费员。第一阶段费率由55%提高到58%；第二阶段从60%提高到70%；第三阶段从 30% 提高到 40%。

这将是一个全新的几个月。随着我服务质量的不断提高和社区配套设施的逐步完善，xx物业将朝着更高更强的目标迈进，我也会继续这样做。保持高昂的工作热情，以更饱满的精神迎接新的月份，共同谱写xx物业新的辉煌篇章！

客服部试用期工作总结【篇12】

在20--年的x月至xx月我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是--物业的艰难和员工之间默契的.配合。这对我来说是个极大的考验和锻炼。在新员工入职的培训中，我了解到了--物业公司的企业文化，也从多方面了解到公司的性质及其服务理念，更重要的是学习到了一个集体良好的工作作风和团队意识，这是我以后在工作中必须首要做的。并且在短期内熟悉了工作，通过公司的领导和同事的帮助，我已完全融入到了--物业这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这些成绩是与公司同事们的帮助是分不开的。这些个人的一生就是体现了一个公司的管理水平，所以希望能通过公司大家的帮助来完善自己的工作，在某某中。

下面，我从三个方面汇报下我的个人工作情况：

在这一个月的时间里，我的主要工作是协助-----项目组的工作，在此期间我学到了更多的专业知识，积累了更多的经验。作为----的一员，我也发现自己的很多不足之处，这些不足都需要我来提高自己的业务能力，来弥补自己的不足。

一、个人工作总结

在这一个月的时间里，我接触了----等项目，在这个项目中通过对-----项目的参观学习，了解了----这个项目的整体框架和布局以及在整个项目中的分工和主要任务，对-----项目和----项目的功能和使用有了一定的认识，这对我以后的工作也有很大的帮助作用。通过这一个月的学习，对---项目以及----项目有了一定的了解，项目组的主要工作流程，以及在整个项目工作开展中的作用，和项目整体运行中各个模块之间的关系，对----项目以及整个-----项目有了很好的认识和了解。

在此期间，通过项目组同事的帮助和自己的学习以及对----项目的初步认识，熟悉了整个---项目的基本操作流程，认识了拆迁和入户服务以及退户的流程，认识了集团的一些基本情况，如阳光集团，---拆迁流程，阳光集团，---拆迁流程，阳光集团拆迁流程，阳光集团拆迁流程，阳光集团拆迁流程，阳光集团拆迁流程等。同时还认识了集团每个项目中的很多领导，如阳光集团总裁，阳光集团副总裁等。

通过这一个月的实践和学习，我从另一个侧面检验了自己的专业知识水平，培养了自己发现问题，分析问题，解决问题的能力。

二、工作中存在的不足及今后努力的方向

半年的实践工作中，把自己在学校学到的理论知识运用到社会这个大课堂上，学习到了很多以前在课堂上根本就学不到的知识，也巩固了在校期间所学到的知识，加深了对各种知识的了解，使自己在思想上更进一步的认识，不仅在学校所学的知识要跟实践相结合，还要把理论与实践相结合。而这一个月我就主要是在---项目部的工作，这个项目的工作看似简单，但是要把它做好还是需要更多的耐心和细心。在----项目的工作中，每天都面临着很多的问题，有很多事情需要去解决，而且还很多的东西都要向领导请示，还有很多的事情需要去落实，所以这一个月的时候我都是在尽可能的保证自己的按时完成领导安排的工作，并且在工作的过程中也积极的向前辈和领导请教问题，在这些事情上也让我有了很大的提高。

三、工作中的不足之处

工作的时候有时候会忽略了一些细节的问题，例如;验钞的手指还不够指导，有些问题还是没有及时的发现，这都有待于在今后的工作中加以改进。在接下来的工作中也要加大努力，改变自己的不良习惯，争取在工作中有所突破。这一个月的时间里，我学到了很多，也感悟了很多，也总结出来自

客服部试用期工作总结【篇13】

随着公司的不断发展壮大，客服部门也需要不断地补充新员工来保持高效的日常工作。我很荣幸成为客服部门的一员，并在试用期内有幸参与了各种客户服务的工作。在这段时间里，我不断学习和成长，积累了宝贵的经验，并取得了不错的成绩。

首先，我深刻意识到了客服工作的重要性。客服工作是公司与客户之间的沟通纽带，是传递公司形象和价值观的重要驿站。在试用期内，我认真聆听了上级领导和师兄师姐们的经验分享，并严格按照公司的要求开展工作。通过不断提升自己的沟通和表达能力，我能更加准确地理解客户的需求，解决问题，并向客户传递出公司的优良形象。

其次，我注重团队合作，与同事们形成了良好的工作互动。我认识到在客服部门，团队合作是非常重要的。只有通过团队合作，我们才能更好地互相学习和进步，更好地协调工作，更好地为客户服务。在试用期期间，我积极参与团队的会议和讨论，并乐于听取他人的意见和建议。同时，我也积极与同事们分享自己的经验和心得，以促进团队整体水平的提升。

第三，我时刻保持着积极的工作态度和饱满的工作热情。试用期作为一个新员工来说，我积极融入客服团队，并对新的工作充满了热情。即使在压力重重的情况下，我也能保持冷静，耐心处理客户的问题。我专注于每一位客户的需求，努力提供专业的解决方案，并且对于每一个需要我协助的客户都能给予及时的回复，尽量满足他们的需求。同时，我也时刻保持着对自己的要求，不断学习新知识和技能，以提高自己的工作质量。

最后，我在试用期期间取得了一些显著的成绩。通过不断努力，我的工作效率得到了提高，客户反馈也变得更加积极。我处理的客户问题数量增加了很多，并且成功解决了一系列关键问题。同时，我也成功提升了客户满意度，获得了一些客户的赞赏和好评。这些成绩凸显了我的努力和付出，并且也为我在今后的工作中树立了榜样。

总而言之，试用期是我成长和学习的阶段。在这段时间中，我深刻意识到客服工作的重要性，并加深了我的沟通能力、团队合作意识和工作热情。通过不断努力，我在试用期内取得了一些显著的成绩，并积累了宝贵的经验。我相信，通过持续努力和学习，我可以在客服部门中持续发展，为公司的发展做出更多的贡献。