最新案场工作总结推荐6篇。

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案场工作总结 篇1

时间过得真快！转眼间，20xx年的工作即将结束。加入xx项目以来，在项目负责人的指导下，在各部门的支持和配合下，基本完成了年初的预期工作目标和各项工作计划。一年来，客服部加强了部门内部管理，提升了物业服务水平，增进了与业主的沟通，妥善处理了与业主有关的纠纷和赔偿事件。部门各项工作都有了明显的提升，员工积极性大大提高，业主满意率明显提高。今年的工作总结如下。

今年物业费xx元(截至20xx年xx月xx日)，收缴率80%，上一年物业费xx元。处理赔偿纠纷案件x件，达成率100%；协调xx大型物业维修，业主基本满意；接到业主投诉xx起，处理及时率100%；接受日常维修服务xx件，合格率100%；我在门面上拜访了xx人/次，接受了超过xx条意见和建议。

一、本部门今年表现良好的方面

(1)规范内部管理，增强员工责任感和工作效率。

加入xx家居项目客服部后，发现该部门内部管理薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够，工作效率低，做事拖沓等等。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织多次有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，有效激发了员工的责任感。目前部门员工工作积极性很高，从被动、有条件的工作转变为主动、自愿的工作态度，从而推动了各部门工作的开展。

(2)采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费水平。

今年物业费已收xx元，收缴率比去年高7%(去年物业费收缴率为60%)，整体收费水平得到巩固和进一步提高。综上所述，我们做好了三项收费管理工作。一是收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。之前客服部门主要采用叫号和张贴通知的方式，存在收费效率低、业主积极性差的问题。因此增加了鲁豫和上门催收的方式，保证所有客服人员周六日交费，并通过巡查等机会加强与业主的沟通和催收的机会，保证了收费效率。二是收费措施以服务为导向，通过提升满意度来促进业主的付费意愿。收费是物业服务水平的体现，是收费的'基础。因此，服务是提高物业收费水平的基础。这一年，我们对项目成立以来尚未解决的纠纷和赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤地解决了大部分问题。我们利用项目现有资源，帮助业主解决装修、维修、入户等问题。相信业主会因为物业的细致服务，逐渐提高自愿交费的积极性。第三，收费工作要以绩效为导向，通过激发员工的收费积极性来提高收费水平。收费一直是客服部最难做的工作。员工充电一直积极性不高，会有条件加班收费。

(3)严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部在收费工作的基础上，做好了员工服务管理工作。每天上班前，员工对着装和礼仪进行自检互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服人员语言、礼仪、沟通和解决问题能力的培训，提高客服人员的服务质量。该部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，并把这一理念落实到对业主的服务中，在服务中切实把业主的事当成自己的事。

(四)顺利完成二期入住工作，为客服部的整体工作奠定了基础。

X年底，项目接到二期入住任务，我部主要负责二期入住资料的发放，合同的签订，业主纠纷的处理。共有852户办理了入住手续，在入住过程中处理了xx起纠纷。各项手续办理及时准确，各类纠纷业主基本满意。在正式入住前，我们部门加班加点准备入住资料、合同等文件，制定了周密详细的统一报表，组织了多次入住演练。在办理手续的过程中，客服人员通过与业主的接触，了解和掌握了业主的家庭特征、客户群体类型和基本经济状况，为以后的收费和服务工作奠定了基础。在办理手续和纠纷的过程中，客服人员耐心向业主解释，解答业主提出的问题，向业主展示了良好的客服形象。

(5)与各部门密切配合，做好管理处的内外联系和协调工作。

客服部的重要职能是将管理处的内部工作与业主的外部工作联系起来，通过反馈信息及时为业主提供服务。今年以来，我们已经协调处理了xx个与工程有关的问题，xx个与安全有关的问题，xx个与清洁服务有关的问题和xx个与开发商有关的问题。客服协调的重点是问题跟进和处理策略。在处理问题的过程中，我部做到了跟踪、反馈、汇报，使每一项协调工作都得到了很好的解决。

二、部门整体工作虽然取得了不错的成绩，但是还存在一些问题。为了更好地做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下

(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。

经过半年的工作和实践，客服人员的服务水平较低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业性不是很高。

(二)物业收费业绩增长水平不高。

从目前的收费水平来看，与xx市75%的平均水平相比还有一定差距。主要问题是催费方式方法不当，员工积极性不高，前期和日常服务遗留问题，项目整体服务水平不高。其中，员工的积极性和催促方式是主要因素。

(3)部门管理制度和流程不够健全。

在过去半年的工作中，该部门主要侧重于收费和收回建筑物的工作，因此忽视了系统的建设。目前员工管理、服务标准、操作流程等制度不完善，一定程度上影响了部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。

(4)对问题的协调和处理不够及时妥善。

投诉处理、业主意见、建议、业主帮助的信息反馈不及时、不全面；收到问题后不及时跟进和报告，处理问题的方式方法不当。

三、20xx年下半年工作计划要点

20xx年，我部重点工作是进一步提高物业费水平，在xx年的基础上提高xx个百分点；部门管理基本制度化，员工责任心和服务水平显著提高；各项服务有序开展，业主满意率明显高于去年。详细的部门工作计划见附件一。

(1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(3)加强部门培训，确保客服人员业务水平显著提升。

(4)完善客户服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(5)与各部门密切配合，及时妥善处理业主的纠纷、意见和建议。

(六)加强对保洁外包的管理、检查和考核，不断提高服务质量。

回顾xx年，我们的工作充满艰辛和挫折，但我们获得了成长和成就。展望明年，我们面临着机遇和挑战。为此，客服部全体员工将在明年的工作中继续团结一致，齐心协力实现部门目标，为公司发展贡献力量。

案场工作总结 篇2

20xx8月底，我来到捷乐自动门。经过几天的培训，我对这份工作有了一定的了解。现在我总结了我的感受和对工作的理解如下：

1、客户服务人员所需的基本技能和质量要求：客户服务人员所需的基本技能需要良好的服务精神、良好的沟通能力、认真细致的.工作、良好的团队精神和工作合作意识、纪律意识和良好的心态。

2、作为客户服务人员，需要一定的技能；学会耐心和宽容，耐心和宽容是面对不合理客户的神奇武器，是一种美德，需要宽容和理解客户，

3、必须了解和熟悉公司经营的产品的功能

以下是我的一些感受：

算算，我来公司快两个月了。回想起来，虽然我在这段时间里感受到了前所未有的压力，但我一直在努力适应这种压力。虽然我已经放弃了，但经过深思熟虑，既然我已经来了，我必须尽我最大的努力。受一点委屈是什么？如果我受不了这种委屈，我根本不必出门，每天直接呆在家里，依靠父母。虽然我还是会犯错误，但只要我每天努力，每天都有进步。那就是收获。

事实上，也许我不太熟悉和理解，所以错误的可能性会更大，我以前从未接触过这个东西，但我一直相信，只要我努力学习联系，真正融入这个行业，总会有收获。

事实上，客户服务是一项复杂而简单的工作，简单地说，就是为客户服务，一切都为客户着想，当然，这必须保证在不损害公司利益的情况下，

要想做好客服，首先要有良好的心态，就像前段时间一样，我一直以为我可能会被开除。我太穷了，总是犯错误，没有信心，结果越来越有可能出错，甚至最基本的服务也没有做好，导致技术人员不能在现场施工，因为我没有事先与客户沟通。然而，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最重要的还是心态没有放好，吃一刀长一智。尽量不要第二次犯错误，反思为什么错误，错误在哪里，为什么错误，下次是否会出现这样的错误。自从接管派遣工作以来，我不知道我犯了多少错误。每次我犯错误，我都被骂了很多。我曾经想过放弃自己。因为我觉得太生气和委屈，我慢慢地感到压力很大。想想我以前的同事，现在我真的回答了他们的话。这份工作真的很难做。但也有同事称赞我说现在没人带我，真的很好，可惜我还是会犯很多错误。我不知道接下来会发生什么变化。既然我还在公司做，我会努力自动做到最好。因为我们已经吸取了教训，正如谢丽所说，犯第一个错误并不重要。如果我们还犯第二个错误，那就是我们自己的问题，如果我们犯了错误，我们应该及时提出。我们不应该私下解决它。在此之前，我们没有及时反馈问题。

现在，我将努力工作，努力学习，尽量不犯错误，认真对待每一位客户，努力满足每一位客户，以及领导和同事。

案场工作总结 篇3

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终关怀和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。

一、忠于职守，以赤诚之心克艰

20xx年，是我进入“xx公司”的其次个年头，随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xx客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的'话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的熟识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

二、乐于奉献，促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天1 / 51 50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时，我时常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份急躁，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在xx急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过急躁的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过急躁反复的讲解，客户急躁的心宁静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

三、继往开来，扬幻想之帆远航

20xx年，我主动主动的加入xx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少颜色，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和呈现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化相互沟通。20xx年，我会连续朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过xxxx高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

案场工作总结 篇4

一、工作背景

作为案场收银员，从入职到转正的这段时间里，我不断努力，积极学习，力争在工作中取得良好的表现。通过对案场收银员工作的总结，我发现了自己的不足之处，也总结出了一套适合自己的工作方法。在此，我将针对这段时间的工作进行详细的总结，以便今后进行改进和提升。

二、工作内容

作为案场收银员，我主要负责收取客户购房款项并进行登记、核对、打印发票等工作，同时还需要及时进行信息录入，并做好出纳账务管理。在工作中，我严格按照公司规定的流程和操作要求进行，确保每一笔款项的准确性和及时性。同时，我还不断学习相关法律法规和业务知识，以提高自己的专业水平。

三、工作亮点

在这段时间的工作中，我积累了一些值得称道的经验和亮点。我注重与客户的沟通和服务，力求给客户留下良好的印象。在接待客户时，我总是面带微笑，热情周到地询问客户需求，并尽可能提供相关的帮助和建议。在处理收银工作时，我坚持高度的责任心，认真核对每一笔收款，确保金额准确无误。同时，我还主动学习并掌握了收银系统的操作技能，提高了工作效率。我还与同事建立了良好的团队合作关系，共同协作解决问题，提升工作效益。

四、存在问题

在工作中，我也发现了一些存在的问题。工作中有时会出现压力较大的情况，容易出现一些失误，因此我需要进一步提高自己的抗压能力和应变能力。收银过程中存在一定风险，需要加强风险控制意识，提高对异常情况的处理能力。我还需要进一步提高自身的业务素质，学习更多的相关知识，为客户提供更好的服务。

五、下一步打算及建议

针对上述存在的问题，我制定了下一步的打算和建议。我将加强自身的学习，提高业务能力和专业素质，不断增加知识储备，更好地胜任工作。同时，我也计划加强和同事之间的沟通与合作，互相学习，共同提高工作效率。我还要加强与客户的沟通和服务能力，提高客户满意度，树立公司良好的形象。

六、总结

经过这段时间的工作，我深刻认识到了案场收银员的工作职责和重要性。通过努力学习和不断改进自己，我成功地完成了公司交给我的任务，并将工作做得更好。我相信，在公司的大力支持和培养下，我能够不断提升自己的工作能力，在未来的工作中创造更大的价值。

这段时间的工作经验让我受益良多，同时也揭示了我需要改进的地方。通过总结和反思，我能够更好地发现自己的不足并做出改进。我将继续努力学习，提高自己的业务素质和工作效率，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，只要保持对工作的热情和专注，不断提升自己，我一定能够在案场收银员岗位上取得更大的成就。

案场工作总结 篇5

案场客服是房地产行业中非常重要的一环，他们负责接待和咨询潜在购房者，并为他们提供相关信息以及解答他们的疑问。在整个购房过程中，案场客服起到了桥梁的作用，他们的工作对于推动房地产项目的销售至关重要。下面，我将就我在案场客服工作中的经验进行一些总结。

作为案场客服人员，我们需要具备良好的沟通能力。在接待潜在购房者时，我们要主动与他们建立良好的联系，积极倾听他们的需求，真诚对待他们的问题。有时候，客户可能会因为一些困惑而情绪激动，这时我们要冷静应对，耐心倾听并解答他们的问题，避免不必要的冲突。同时，我们还要注意自己的言行举止，保持良好的形象，给购房者留下良好的印象。

员工在案场客服工作中需要具备丰富的房地产知识。这是因为购房者往往会就一些具体的问题来咨询我们，我们需要了解该项目的规划、户型、配套设施等具体信息，并以简单易懂的方式向购房者进行解释。我们还要关注市场动态和政策变化，及时更新自己的知识，以便为购房者提供准确的信息和建议。

除了良好的沟通能力和丰富的房地产知识，高效的工作能力也是案场客服人员所需要具备的。案场客服人员通常需要处理大量的来访和电话咨询，因此我们需要高效地安排时间，合理规划工作流程。在高峰时段，可能会有多个购房者同时来访，我们需要迅速应对，有效地解决他们的问题。同时，我们还要熟悉相关软件和系统的操作，以提高工作效率。

与潜在购房者建立良好的关系也是案场客服人员的重要任务。我们要记住购房者的姓名和联系方式，并及时跟进他们的购房进展。对于那些已经购买房屋的客户，我们要及时与他们联系，了解他们的入住情况，并提供必要的帮助。这种良好的沟通和跟进可以让购房者感受到我们的关心和关注，也有利于后续的客户维系和口碑传播。

案场客服工作是一项需要综合素质的工作，它要求我们具备良好的沟通能力、丰富的房地产知识和高效的工作能力。通过我的总结，我意识到在今后的工作中，我还需要不断提升自己的能力，不断学习和成长。只有这样，我才能更好地为购房者提供优质的服务，推动房地产项目的销售和发展。

案场工作总结 篇6

近期，我有幸参与了一项物业案场工作，并且在此期间积累了丰富的经验和收获。通过对项目开发、销售与运营的全面了解，我深刻认识到物业案场工作的重要性和多样性，同时也认识到了自身在这个领域中的不足和需要进一步提升的能力。

物业案场工作的核心目标是为客户提供优质的服务和解决问题的能力。在案场工作中，我深刻体会到了客户需求的多样性和复杂性。每个客户都有自己的特定需求和关注点，我们需要倾听他们的声音，理解他们的需求，并努力适应和满足这些需求。在与客户的交流中，我注重倾听和沟通的技巧，同时深入了解项目的特点和优势，以更好地回答客户的问题，并提供专业的建议和解决方案。通过这种方式，我成功地与许多客户建立了良好的合作关系，提高了客户满意度。

物业案场工作需要与多个合作伙伴进行协同合作。在案场工作中，我与项目开发方、销售团队、市场营销人员、设计师等合作，协调各方资源，确保项目的顺利运行。与合作伙伴的有效沟通和协作是成功的关键。在这方面，我努力学习和运用团队合作的技巧，与合作伙伴建立了良好的合作关系，并积极解决合作中出现的问题。通过与合作伙伴的紧密合作，我们成功地推进了项目的进展，提高了团队的效率和业绩。

另外，物业案场工作要求我们具备一定的专业知识和管理能力。在案场工作中，我学习了项目开发和销售相关的知识，了解了市场需求和竞争情况。同时，我还积极提升自身的管理能力，学习了项目管理和团队管理的理论和实践方法。在实际工作中，我结合自身的实际情况，合理安排工作时间和资源，有效地管理和分配任务，提高了工作效率和管理水平。通过不断学习和提升，我相信自己能够在物业案场工作中发挥更重要的作用。

物业案场工作的成功离不开团队的支持和协作。在项目中，我与团队成员紧密合作，相互支持和培训，共同面对工作中的挑战和困难。通过团队的力量，我们成功地克服了许多问题，完成了各项任务，并展现了我们的专业素质和团队精神。

通过参与物业案场工作，我深刻领悟到了服务客户、合作协调、专业知识和团队精神的重要性。在今后的工作中，我将更加努力学习和提升自己，在物业案场工作中发挥更大的作用。我相信，通过不断的学习和实践，我能够取得更大的进步，并为客户和团队带来更多的价值。