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当某个活动对你产生启迪时，我们或许需要写一篇心得感悟。汇报自己的活动心得体会能够帮助别人更好地认识你，我们究竟该如何写好一篇活动心得呢？以下是小编收集整理的“高柜柜员服务心得体会（精选好文）”，相信您能找到对自己有用的内容。

这次录像检查我是最低分，拉了整体的成绩，从我自身原因来说，导致失分的原因主要是不够注重细节，好比与客户交流时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改：

1、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，多多注意细节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

3、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

4、要坚定不移的正确理解坚持"顾客永远是对的"要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

作为高柜柜员，平时与大堂经理沟通比较多，需要他们协助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够提供些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。

关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的需要注意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清楚，没必要花很多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。如果是需要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有很多，自己了解的太少了。

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高德荣同志学习活动心得体会体会（精选好文）

在当今群众路线教育实践活动如火如荼之时，原云南省**独龙族怒族自治县县长高德荣同志用实际行动，用一生的实践向大家诠释了群众路线的深刻含义和本质要求。此次的学习活动，更加坚定了我在今后的工作中坚持为民宗旨、密切联系群众、争做为民务实清廉表率的信念。

"绝不让一个兄弟民族掉队"，高德荣如是说。于是，他主动放弃城市生活，在20xx年当选怒**人大常委会副主任后，就把办公室搬到艰苦的独龙江，带领独龙族同胞修路架桥、发展产业。于是，一栋栋具有独龙族风格特色的崭新安居房依山而建，矗立在江水滔滔的独龙江沿岸。搬进新居的独龙族群众，家里通了电、通了水，有了电话和手机，各种现代化的家具、家电多了起来，部分人家还接通了互联网，大山深处的独龙族群众也开始过上和城里人一样舒适便利的生活。

高德荣用他的实际行动努力改变着独龙江贫穷落后的面貌，他期望能让独龙族群众过上幸福的生活，赶上全国各民族奔向小康的步伐。38年来，垭口"鬼门关"，高德荣闯了无数回，颠废了三辆越野车，吓跑了八九个司机哥。３８年来，从扫盲干事到独龙江乡长，从**县县长到怒**人大常委会副主任，无论职务如何升迁，高德荣全心全意为独龙江、**人民谋福利图发展。38年来，他就像一枚钉子，钉在这片生于斯、长于斯的土地上，钉在最需要他的父老乡亲中间，始终不负党恩，始终为民办事，始终不改本色。在各级党委、政府的帮扶支持下，独龙江建起了医院、学校、敬老院、金融网点等各种民生设施，群众生活不断得到改善。

不当县长好多年，老百姓仍亲切称他"老县长"。这一句老县长，是群众对他的信任，对他的认可。作为一名党员领导干部，我们要向一心扎根基层的高德荣同志学习，学习他理想信念坚定、对党忠诚的政治品质，学习他为民务实清廉的价值追求，学习他爱党、爱国、爱乡的赤子之心和鞠躬尽瘁、无私奉献的公仆情怀，学习他始终与人民群众心连心、共患难的政治本色，争做群众路线的模范实践者！

学习高德荣，就要体悟他的大爱情怀，像他一样，把人生追求融入党和人民的事业，融入边疆各族人民构筑中国梦的生动实践，永葆本色、艰苦奋斗、身体力行，争当群众路线的模范实践者，为维护边疆繁荣稳定、促进民族团结进步、推动云南跨越发展作出更大的贡献。

学习高德荣，就要学习他的实干精神，像他一样，把为民务实的信念刻到骨子里，秉承这样的价值追求，"为官一任、造福一方"，一门心思为百姓谋利，扎实践行"为民"二字。

学习高德荣，就要学习他攻坚克难的拼搏精神，无论身在何方，身处何位，无论遇上了怎样的艰难险阻，始终坚持党的群众观点和群众路线，把"一切为了独龙族同胞脱贫致富奔小康"的目标作为毕生追求，把自己的根深深扎在独龙江畔，为独龙族同胞的福祉尽心竭力。

高德荣为我们树起了又一个示范的标杆，也为我们立起了又一面闪亮的镜子。向高德荣同志学习，必将更加有效地推动全省群众路线教育实践活动的深入开展，必将为谱写中国梦云南篇章凝聚起强大的正能量。

学习为人民服务心得体会（精选好文）

学习《为人民服务》心得体会毛主席的一篇《为人民服务》短小精悍却道出了作为一名共产党人，人生的真谛。要做一名全心全意为人民服务的人，这个人即使很普通，那么他也是一个伟大的人，一个真正的共产党人。这个道理说出来简单，但是要想一辈子默默无闻，全心全意地为人民服务，不求名利不求回报那是相当不容易的。想一想在革命战争时期，为什么在当时的环境下，共产党人有可能随时献出生命，物质享受几乎为零，却依然坚信革命能胜利，这是为什么？因为他们的精神世界是丰富的，对马克思主义的真理，有更加透彻的理解。所以他们能把人民的利益放在首位，能真正做到为人民、为了一切劳苦大众而甘心放弃自己的一切。这才是真正的共产党人。在当今的社会，为什么有那么多的领导干部置人民于不顾；置国家法律于不顾；置党的纪律于不顾。这又是为什么？就是因为这些人的思想境界是空虚的，虽然身为党员，但思想比一般群众还落后。为人民服务应该是共产党员的人生写照，应该是我党的立党之本。我深刻体会到党中央这一次搞保持共产党员先进性活动的重要性，这也是一次抓党风教育的活动。我作为一名党员，一定抓住这次机会把党章认真理解、学习，对中央下发的党报、党刊也要认真学习，参加讨论，丰富自己的理论知识，争取有一个大的进步。

心得体会》

家政服务员家政心得体会（精选好文）

篇一：

我叫***，我是20xx年4月份在五星家政公司接受培训的，到今天正式上岗已经快两年了，时间过得很快，在这一年多中，通过学习和上岗我学到了很多知识。

没干这行前，在我的认识中，家政就是料理家务，洗洗涮涮，照顾老人和孩子等等一些不同而简单的家务事，和自己家里的事没什么两样。可是，自从我接受五星家政公司的正规培训后，就是在这短短的半个月的时间里，我受益匪浅，我深深的感觉到了：“一行有一行的门道”！

家政这个看起来很简单的事其中却包含了很多专业又科学的知识。比如：张老师讲的“家居五常法”中，除过专业的整理整顿，还有一些生活小窍门等等。给我的工作有很大帮助，重要是教会了我们用专业和科学的方式去工作。在我公司上岗和学习的这段时间，我学到了很多，我在此感谢我们各位老师的教导。

在实际工作中，我更是受益匪浅，可用“先苦后甜”来形容，在刚开始时，因为刚到一个新环境，接触陌生人，真让我有些不适应和不知所措，可是随着时间的增加，慢慢地我渐渐的适应了我的工作，我严格按照培训期间老师们给我们讲的知识操作，并经常及时的和用户沟通，慢慢地工作也变得得心应手了，每当看到通过自己的劳动，换来一个干净整洁的环境，心中就感到万分快乐，让我真是体验到工作不仅仅是一个赚钱的工具，反而是一种责任。

在失败中吸取教育，在困难和挫折面前变得更加坚强，以诚信对待身边的每一个人和事，加上永不言败的决心，相信我们每一个人都会成功，无论遇到什么困难，一定要坚持下去，我相信只要努力就一定有收获，既然选择了它，就要干好它。

篇二：

时间总是以固有的步伐向前，三年的时间，转瞬即逝，在这三年中，为了让用户享受到满意贴心的服务，我尽自己最大的能力，做好自己的本职工作。

回首这几年来的工作，虽然也有这样或那样的不足之处，但我为心无愧。有一次，在我工作时，有一个自称是为用户换厨房台面来量尺寸的陌生人来敲门，请求开门，由于事先用户没有提前沟通这件事情，所以为了用户家的安全，我考虑再三，好事没有开门，直至我用户联系上之后，我才开门让此人进屋，虽然那天我走的晚了一些，但我无怨无悔。毕竟从事服务行业，就是要把用户家的事当自己家的事情处理，尽职尽责的干好。工作中处处为用户着想，要让自己的辛勤劳动不付之东流，用劳动成果换取用户的满意笑容。

家政工作都是一些平凡琐碎的家务活，不需要太多的技术，但需要方法和诚意，只要用心去做，都能做好。

在下一年的工作中，我会继续努力，不断的学习进步，积累经验，吸取教训，提高自己的工作质量。

总之，不管干什么工种，都要恪守其职业道德，做到干一行，爱一行，精一行，做到问心无愧，对得起自己的良知。

篇三：

我是五星家政公司的一名员工，我叫***。今年有幸被公司评为优秀员工，我非常高兴，我的工作能得到顾客和公司老师的好评，这要感谢我们有一个了不起的带头人罗老师。

想当初，我们这些农村妇女，没有文化，没有特长，很难找到合适自己的工作，是罗老师的公司接受了我们，是她把我们组织起来，从做人、做事、做细节对我们进行了完整的培训，使我们这些人也和白领一样，有一个好的工作环境，也有自己的休假，同时也有一份不错的收入，也使我们从新找到了自信，我们能服务社会，社会也很需要我们这些人，这些年我们的工资一年比一年高，我们很开心，同时我们也感到顾客在给我们加工资时，也给我们提出了更高的要求，这就需要我们做好本职工作，学会与不同服务对象沟通，了解他们的心里，对他们要有爱心，有奉献精神，常听听他们的建议，不断的学习，提高自己，跟客户把关系搞好，这样才能更好地服务他们，只要我们用心做事，顾客总有一天会为我们鼓掌，相信自己，我能把工作做好。

最后，让我们在罗老师的领导下，心存感恩，勤暖万家，将我们五星精神送到千家万户，在这里我也祝愿我们的公司越办越好，也祝愿我们每个家政员工作顺利，笑口常开。

高语文新课程实施体会（精选好文）

高中语文新课程实施至今已接近一个学期，作为一线教师，我们已经历了第一模块的教学和学分认定，而今，第二模块的教学也已完成过半，要说这课程实验，可谓喜忧交集，感触良多。在暑假参加高中语文新课标培训的时候，听了倪文锦教授、方智范教授等人的报告，很振奋，也很受启发，我们深切地感受到此次课改的力度及决心之大，我想：还教师按教育规律和学科规律教学的春天终于来临了。多少年来，我们不得不“考什么教什么”，教师是考纲和教材的傀儡，而今，我们听到了“过去考什么教什么，考纲权威高于教纲，是不正常的”，“新课标强调用教材而不是讲教材”这样的声音，傀儡终于有了自主权，能不振奋吗？我们听到了“宁愿有所为而做错，也不要冷眼旁观”这样的指示，我们能不跃跃欲试吗？新学年开始，我们投入到新课程实施中，在教材整合、活动单元设计与实施、评价方式改革和学分认定方案等方面做了一些积极的探索，取得了一点初步的成效，积累了一些经验和教训。不过，在新课程实施中我们感受更多的是无奈。我们的阻力和压力主要有两方面：一是行政对教学的干预太多，给老师的压力太大，使老师不敢大胆尝试。我们这里是很看重分数的，每一次测验(月考)都要全级统计，教师排名、学生排名，科与科之间比较，校长组织召开月考质量分析会，学期中段考、期末考则要把每科每个老师的成绩上报教办。我们校长说：“改革是难免失败的，但我们是承受不起失败的。”我们校长说的是实话，我们很理解校长。在第一模块第一次单元测试中，我们在命题中尝试加大主观表述题的比重，增加选做题和开放题，由于学生不适应题型，测试成绩不理想，校长在质量分析会上点名批评了我们，至今想来，仍心有余悸。是什么绊住了老师探索的步伐？是什么让学校放不开手脚？二是学生缺少自主读书的时间。现在学校的课程安排学生基本上是白天上滿8节课，没有自习课；晚上3个钟头晚自习用来做作业，有时作业还做不完，根本没时间进行课外阅读。我们知道阅读量上不去语文是很难提高的，要学生有一定的文化积淀也是很难做到的。我们语文科组也想了一些办法，比如设立学生课外阅读手册，每周定期检查，但是我们发现学生还是应付的多，认真的少。各科的作业堆积如山，学生舍不得把时间花在阅读上。在这次课改中，我们深深体会到一线教师的卑微与被动，假如对学校的评价、对教师的评价的改革不迅速跟上，我们恐怕还要彷徨一段时间。

心得体会（精选好文）

建设是软任务，是“一阵风”。如何避免出现这种情况？制度建设是保障。本期围绕这一话题进行探讨。期靠问责远靠机制2005年，政府把职能部门“不作为、乱作为”问题列为阻碍发展的“五大问题”之首，开展专项治理活动,具体界定了“不作为”的13种情形和“乱作为”的12种情形，并在依纪依法处理的前提下，加大了组织处理的力度，规定了9种组织处理的类别和适用条件。截至目前，已有169人因此受到党政纪处分或组织处理，并被通报曝光。今年市委市政府又出台了加强效能建设工作的“实施方案”和《关于进一步优化经济发展环境的若干规定》，《规定》中打头的“十个不准”禁止性规定，真正亮起了“红灯”，为企业和经营者架起了“护栏”。点评：营造一流环境必须有过硬的举措。以“刚”性制度和“铁”的纪律，构建环境建设的坚实屏障。短期靠“问责”，长远靠机制。着眼长远，从强化制度入手，务求在建立效能建设长效机制上取得实效,在机制层面构筑优化发展环境、加强效能建设的系统化工程，为我们提供了一个好的借鉴。制度岂能仅贴墙上到很多单位公干，墙上贴满制度和规定，比如办公制度，规定8点上班，8点半办公室还大门紧闭，11点多打电话到单位，往往就找不到办事人员。有时一件事，几十分钟就能办完，可有的办事人员一拖再拖能给你拖几个月。点评：用制度管人管事，是科学管理的一个重要理念，要在效能建设中把制度建设贯穿于各个方面和各个环节，把法律约束和制度规范结合起来，努力形成一套科学完善、规范合理、运转高效的工作机制，做到依法行政、依法办事，推进各项工作的规范化、制度化、程序化。与此同时，单位处室之间、同志之间更要加强沟通配合，工作中多一分理解、少一点埋怨，多一份责任、少一点推诿，多一份业绩、少一点闲言。唯如此，机关工作运行才能更加顺畅，效能建设才能取得实效。制度创新上下功夫“门难进、脸难看、事难办”反映了群众对政府的个别权力部门及其官员为民服务意识淡薄和办事效率低下等问题的不满情绪。采取的纠正措施主要有两个方面：一是强化了对政府官员的“为民、务实、清廉”教育，树立群众观念，建立廉洁政府；二是政府注重了工作制度机制和工作方式方法的改进和创新，最具特点的是把具有行政审批权的单位和部门集中起来，统一办公，敞开服务，同时建立了内外结合的监督制度。大门敞开了，办事透明了，服务改善了，效率提高了，百姓也就满意了。点评：制度提供保证，规范推进效能。针对政府部门服务对象的广泛性和复杂性，找准切入点，在制度创新上下功夫、在制度的落实上下力气。重点是建立群众工作制度，要用群众观点考虑问题，这是政府一切工作的着力点和最终归宿。制度要体现民生、关注民情、贴近民意。这样，制度就不会空乏无力、执行无效。当前在为群众办实事、解难事、办好事的工作中，可建立承诺工作制、限时办结制、首问负责制、特事特办制等，同时亦可尝试借鉴企业星级服务办法，实行一站式、一条龙服务，提高效率，直至群众满意。（信息来源：安徽日报）

客户服务学习科学发展观心得体会（精选好文）

以科学发展思想审视我身边的工作

——学习科学发展观心得体会

客户服务中心党支部熊磊

科学发展观是一套完整的世界观和方法论体系，对于我们的实际工作有现实指导意义，通过对科学发展观的学习，我对身边的工作有了进一步的认识，虽然还不是很成熟，但发现问题是解决问题的第一步，特记录如下。

一．认清现状，摆正位置，从解决紧迫矛盾入手，在工作中深入实践科学发展观

科学发展观的提出，是立足于我国社会主义初级阶段基本国情的，我们要深入实践科学发展观，就必须首先认清我们工作的现状和实情。

分析我们的大客户对供电服务的主要要求包括这几个方面：方便的报装、可靠的供应、合理的价格、畅通的沟通、快捷的服务、专业的支持。

结合客户需求，考量目前的服务工作，有三个方面的改进思路：

（一）加快报装进度

一是目前自备电厂申报国网审批接入方案，使得有自备电厂的项目报装时间延长一个月以上，公司应有处理措施，建议是否考虑分开审批？二是目前正式受理客户申请前，都需要客户提交供电方案可研报告，其依据不是很充分，且这一环节没有时限控制要求，容易造成整个报装流程的延迟；三是要进一步加快设计审查、竣工验收环节速度，成熟一个办一个，尽量缩短这两个环节的时间；四是对客户自行开展的资料收集、设计、施工等过程，变被动等待客户报送资料和申请为定期主动询问客户进展情况，给予必要且不越权的指导、帮助和提醒，帮助客户加快进度。

（二）搞好研究和预测，应对大客户直供改革

目前发改委再次明确要加快推进大客户直供改革，建议公司启动相关渠道，从政府有关部门、其他省市了解大客户直供的政策走向、价格定位等信息，预先作分析和预测，设定不同的应对方案。

（三）探索新的服务项目，如节能指导、客户运行和管理人员代培训、公司周末培训开设大客户专用分会场、对大客户关键人员实施个人差异化服务等，提高大客户服务附加价值。

二．深化以人为本，以实现人的全面发展为目标

公司的人才激励机制值得进一步提升，尤其是在专业技术领域，目前公司没有提供在专业技术和综合业务方面足够的上升空间，基本上还是业务优则仕这一条路。好的业务人员不一定适合当领导，虽然素质过硬、眼光长远、胸怀宽广、学习能力强的确实适合，但是大部分业务骨干更适合在业务尖子这条路上走得更远。

公司应该建立等级划分更合理、评价更公平、收入和待遇差距更大的业务人才评定、使用机制，好的业务骨干的待遇甚至可以不低于比他级别高2、3级的领导干部。

三．抓住可持续发展的社会认同，加强业务宣传和拓展

科学发展观的基本要求是全面协调可持续，其中可持续最容易被社会和政府感知，作为能源行业的一部分，我们可以在对外宣传、市场竞争中寻找电力作为相对清洁能源的特点，提升电力的社会认同度、美誉度和满意度。

同时，建议公司研究在电动汽车研发领域参与投资，并加大在重庆地区推广电动汽车的投入和力度。

四．进一步服务农村

全面建设小康社会，最艰巨最繁重的任务在农村。结合【温教授强调的，对能带动一大批农民致富的农业龙头企业，能否加入到公司差异化服务的范畴？比如绿色通道、专人服务？（20xx年重庆市30家受市政府表彰的农业龙头企业名单见附件）

五．逐步建立客户和社会期望值管理机制

实现社会和谐，既要尽力而为，又要量力而行，防止把期望值抬得过高。我们在服务过程中，要特别注意把握好这个度。基层单位在投诉处理方面出过这样的问题，我们在大客户服务过程中，一方面要根据目前公司大客户服务的力度与深度，尽力满足大客户的需求，同时也要切记在客户咨询时注意引导客户的期望值，比如客户在咨询中容易对报装流程、服务项目、营业费用等提出更改要求，要合理应对。同时建议公司建立常态化的客户和社会期望值管理机制，探寻引导客户和社会对电力的期望，不能任由其无限滋长。

六．要求坚持对外开放的基本国策

把“引进来”和“走出去”更好结合起来，在大客户差异化服务中，应该更多、更深入地学习经济发达地区、充分竞争行业在差异化服务方面的经验教训。

七．深入落实科学发展观

需要切实加强学习和培训，同样，要搞好大客户服务，就必须首先提高大客户服务人员的业务水平。从近期开展的ERP培训可以看出，大客户处人员的学习能力值得肯定，今后在业务培训方面首先要从思想上予以积极引导，让得过且过的想法没有萌芽的温床，其次要根据制定的年度培训计划切实执行，加强在CCS、CSM、BW等营销系统中信息查询、业扩流转、客户档案维护等操作技能培训，提高熟练程度，并加强对客户用电信息的跟踪和分析，并开展对相关营销标准的学习和上线考试，重点学习营业、业扩、服务、客户安全等方面知识，提高大客户处人员业务熟练程度。

八．关于中国选择道路的个人认识

近三十年一直有不少人说中国在从社会主义向资本主义转变，但是最近的金融风暴后，又有不少人说美国及西欧正在从资本主义向社会主义转变，其实，这都是表象。

为什么会出现目前大家看到的这些貌似转变的迹象？是目前生产力发展水平造成的，在目前的经济和生产力发展水平上，完全的自由市场经济将会带来急功近利、铤而走险、无视固有规律的极端行为，导致经济混乱，完全的计划经济将会带来僵化、惰性带来的发展缓慢。

只有根据本国经济和生产力发展水平，寻找到适合本国的社会制度，才能最大程度解放生产力，这需要较长时间的摸索和调整。

从东亚的文化来看，相互之间的不服气，容易滋生妒忌和暗箭，相互拆台的结果是谁也办不成事、谁也办不好事，这和西方文化中的相互竞争不同，看看日本、台湾、印尼、马来西亚议会的丑态就不难明白。所以一党制或许更适合中国，集中力量办大事、办好事，一党制的高效率在这次面对金融危机中已经引发西方媒体的普遍赞赏，更是引起台湾媒体酸溜溜的认同。党正在逐步探索在一党制的大前提下，更民主、更有代表性的选举制度，更科学、更全面的政绩评价制度，更严格、更有效的监督制度，这条路应该是光明的。

只有充分认同我们目前的社会制度，我们才能更全心全意地投入到工作中，为中华之崛起而奋斗。