最新酒店前厅述职报告。
一般来说，有付出就有收获，日常工作中。我们经常需要书写报告，优秀的报告，才能更好的推动下阶段工作的前进，高质量的报告该怎么去写？我们做了大量的努力为您带来这篇精心编辑的“酒店前厅述职报告”，如果你想知道更多可以参考本文希望你喜欢！
酒店前厅述职报告【篇1】
尊敬的酒店领导：
大家好！我是XXX酒店前厅领班XXX，在过去的一年里，我负责领导和协调前厅团队的工作，为酒店提供细致周到的服务。现在，我将向您汇报过去一年来的工作情况和成绩，以及未来的规划和目标。
一、工作情况回顾
1. 服务质量提升：我和我的团队始终将客户满意度放在首位。通过定期组织培训，提升员工的礼仪素养和沟通技巧，改进服务流程，并优化前厅工作环境，确保每位客人得到优质的服务体验。
2. 人员管理：我致力于建立具备团队协作精神的前厅团队。通过员工轮岗制度，让每位员工都能了解并掌握不同岗位的工作方法和技能，提高团队的整体素质。我还注重对员工的激励和奖励，定期组织员工活动，增强员工的集体荣誉感和归属感。
3. 线上渠道开拓：随着互联网的快速发展，我带领团队积极开拓线上渠道，提高酒店的曝光度和知名度。利用社交媒体平台发布酒店推广信息，与潜在客户保持良好的互动，吸引更多新客户前来入住。
4. 投诉处理：作为前厅团队的领导，我时刻关注客户的反馈和投诉。对于投诉情况，我及时与相关部门沟通和协调，寻求解决办法，并对事件进行分析和总结，制定改进措施，避免类似问题再次发生。
二、工作成绩总结
在过去一年的工作中，我全面贯彻酒店的服务理念和工作要求，不断努力提升自身的管理水平和团队的服务品质。取得了以下几点成绩：
1. 客户满意度提升：通过我和团队的共同努力，客户满意度得到了显著提升。通过酒店的满意度调查和客户反馈，的整体服务质量获得了高度肯定，酒店的口碑和评价得到了明显改善。
2. 人员培养和团队建设：我积极制定培训计划和工作安排，提高员工的业务能力和服务意识。通过培训和轮岗制度，的团队变得更加协作和默契。员工的投入度和工作积极性得到了明显提高。
3. 线上市场拓展成效：通过酒店的线上宣传和推广，吸引了大量新客户，酒店的入住率和收入也均有明显增长。线上渠道成为获取客户的重要途径之一。
4. 投诉处理和问题解决：对于客户的投诉和问题，我积极跟进和处理，有效解决了许多矛盾和纠纷。通过总结经验，我不断改进工作方式和方法，提高了问题解决的效率和客户满意度。
三、未来规划和目标
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的管理和沟通能力，全力推动酒店服务品质的提升。具体目标如下：
1. 创造更优质的客户体验：通过与团队密切合作，我将持续关注客户的需求和反馈，不断改进和优化服务流程，创造更加舒适便捷的入住体验。
2. 加强团队培训和激励：我将继续关注员工的培训需求，定期组织培训和练习，提高员工的业务技能和服务水平。同时，我会加强对员工的激励和奖励，提高员工的参与度和工作积极性。
3. 拓展线上市场：互联网市场竞争激烈，我将继续推动酒店的线上推广和宣传，扩大酒店的知名度和影响力。通过与合作伙伴的合作和推广，提高酒店的在线预订量和收入。
4. 持续改进和问题解决：针对客户投诉和问题，我将加强与相关部门的合作和沟通，迅速解决问题，避免给客户带来不便和困扰。同时，我会与员工共同总结经验，改进工作流程和方法，提高问题解决的效率和质量。
小编认为，过去一年来，我在酒店前厅领班一职上勤勉工作，取得了一定的成绩。未来，我将继续积极努力，为酒店的发展和服务品质做出更大的贡献。
酒店前厅述职报告【篇2】
日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的经验吗？是时候认真地写一份述职报告了。那么述职报告应该怎么写才合适呢？以下是小编为大家整理的酒店前厅部的述职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
各位同事，各位领导：
大家好。
在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。
首先请允许我做一下自我介绍。20xx年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。
随着酒店的发展，我也得到了成长。20xx年2月开始，我被任命为前厅部副经理。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。 本人任职前厅部副经理以来的工作回顾：
1.熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。
前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。
2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。
由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。
3.监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。
这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。
4.开展前厅部新老员工的.培训工作。
正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。
对前厅部未来工作的设想：
1. 关注顾客需求，适时的调整销售策略；
2. 继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
3. 确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4. “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
5. 注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
6. 完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务；
7. 提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率；
8. 加强与酒店其他各部门的协调和合作。
路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。
以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。谢谢。
述职人：***
20xx-9-28
酒店前厅述职报告【篇3】
各位同事，各位领导，大家好。在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部201x年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。
首先请允许我做一下自我介绍。201x年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。
随着酒店的发展，我也得到了成长。201x年2月开始，我被任命为前厅部副经理。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。
1.熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。
前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。
2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。
由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。
3.监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。
这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。
4.开展前厅部新老员工的培训工作。
正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。
4. “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足
5. 注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务
8. 加强与酒店其他各部门的协调和合作 路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。
酒店前厅述职报告【篇4】
前台经理汇报
各位同事领导：
晚上好！
我是XXX，毕业于广西师范大学外国语学院。我喜欢旅游、音乐和古筝。拥有八年服务业工作经验，曾在白金五星级酒店——东莞嘉华酒店工作近三年。非常熟悉星级酒店前台部的操作流程，具有丰富的管理和培训实践经验。
我对前台工作充满热情。丰富的工作经验让我对担任前台经理很有信心，也得到了领导的信任和同事的支持。做最好的”在行动。我向酒店领导汇报了我担任前厅部副经理期间的工作。
我。在酒店准备开业之前，我经历了三个月的质量管理体系培训，期间收集资料，反复检查修改，整理了前台的操作规则和制度。2010年6月正式加入酒店
2.开荒准备期间，我根据酒店项目的进度，
1.制定开业筹备计划和培训计划.
2. 跟进前台要求的设施设备、文件和物品的归还和登记。
3. 开发和修改印刷品，各种中英文标牌样本，房间类型，房间号和电话号码分配。
4. 去7号到1号3楼每天早上检查项目进度，检查相关未完成项目，列出相关问题和未完成项目并及时更新；进行商务知识和英语培训；在午餐和晚上餐厅营业时间，还提供中餐协助；
5.试用前与销售部的同事一起到各个单位走访，了解领导，为以后前台接待工作做铺垫。
6.带领前台工作人员对酒店餐厅和客房进行消毒清洁，搬运物品不怕吃力不怕疲劳。 为了让客房早点开门，走上正轨，我经常每天工作十多个小时。酒店
7。其他临时分配的任务也如期完成。
三。酒店试营业期间：
1．做好前台的日常管理工作。 完善前台管理制度和前台各班次工作内容；定期主持前厅例会，安排工作任务，解决前厅工作中的问题；做好考勤管理，指导员工工作；检查前台区域情况，确保卫生和服务质量，及时纠正或解决问题。目前，前台工作已逐步进入规范化运作。
2.营造团结、和谐、积极向上的工作氛围。 尊重和关爱员工，了解员工心理状态，帮助员工解决困难，组织培训增强员工自信心，激发员工积极性和进取精神；不定期举办部门聚餐、KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。
3。与酒店其他部门保持密切合作，确保信息沟通顺畅。
4.由于酒店客人的身份、地位和素质不同，需要灵活处理与客人的关系，同时收集客人意见，建立客人历史档案。 尤其是当地客人，对客房内的地板、地毯等物品不打理，经常要处理客人的赔偿。此外，对于客房试运营过程中因软硬件不完善而引起的投诉，应随时解决。就算在休息期间出了事，我也一定要赶到酒店去处理。
5.自2010年12月31日部分客房试营业以来，营业收入已达人民币。
四。未来工作计划：
前台是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿。形象、服务质量和效率非常重要。我很清楚，作为前厅部的经理，我的责任重大，在以后的工作中要更加努力，以身作则，发挥表率和示范作用。
1.以客户为中心，收集客人意见，记录好客历史，制定个性化服务程序，满足客户并努力超越客户期望，不断提升服务质量。
2. 努力卖房，尽量完成董事会设定的业务任务；将酒店的利益最大化，将酒店的成本降到最低。
3.培养人才。 鼓励员工不断充实自己，每天进步一点点，在实践中不断提升专业操作和服务技能；提高监管人员的监管和培训能力。勤勉表扬员工良好的工作表现，最终达到独立完成每项工作、为客人提供优质服务的能力。
我的工作态度是要么不做，要么做到最好。我以耐心和毅力追求完美和美丽，并将认真做好每一项工作。在酒店未来的发展中，我有决心和信心带领新的前台工作人员继续努力，让我们的酒店更加繁荣昌盛！
我的座右铭是：金子永远闪耀！我在努力做好自己的本职工作，严格按照星级标准要求自己。希望领导能看到我的闪光点，给我启发。
感谢您的支持！
记者：XXX
酒店前厅述职报告【篇5】
2015年总结和2016年计划
前厅长郭文华
各位领导，各位同事：
大家好！我是如家青岛开发区武夷山路店前厅部经理郭文华。很高兴在这里与大家见面交流学习。作为前台经理，主要职责是协助运营经理落实客户服务、质量控制、培训考核、日常运营、内部管理等方面的服务和管理工作。2015年，在领导的正确领导下，在各部门的支持与配合下，在各部门工作人员的共同努力下，前厅部已成为过去。现将2015年的工作总结如下：
1.运营条件
年入住率：%，年均价：1
34，年Revpar：9
2。总收入：0.12元小商品：0.10元，金卡：元，普通卡：元
2.质量管理
酒店对质量管理有如下考核项目：
1．投诉率
2、公司一般检查
3.客人评价
4.标准突击访问。 截至2015年底，酒店投诉率%累计得分90分；公司的总调查得分率；标准暗访评分；客人评价评分为98分，以上评分均较好地完成了如家发布的各项指标。
为努力完成公司设定的目标，在过去的一年里，我们以服务技能为主，严格按照培训计划开展培训工作，对员工进行阶段性考核.员工应用他们所学的知识。加强基础管理培训。为使前台工作有序、顺畅，2015年对前台同事进行了前台6T基础管理培训。 6T主要包括：现金包管理、小商品管理、公安系统管理、遗留物品管理、备用钥匙管理、前台物品盘点。各类管理职责，落实到人，责任制先问。为了降低投诉率和客人评价，我们在前台设置了专门的客人回访记录。它分为两部分。第一部分是对店内客人的回访，让客人直接告诉我们他们的意见和建议，既可以减少客人对中介网站和客服的投诉，又能满足需求及时接待客人，让他们有宾至如归的感觉。第二部分是对离店客户和协议客户的回访。定期、有计划地回访老客户，加强对老客户的关注，提高客户的回访率。
三。销售管理
1。所有的销售，每个人都参与和密切合作。 酒店前台积极配合运营经理，在运营经理的带领下走出酒店，每天两次发单页到周边商圈，去办公室建设以开发新的协议客户。
2.积极的销售意识。 酒店的每个员工都在酒店的销售额中占有一席之地。作为酒店的门面，前台的店内主动销售更是必不可少。 2015年对前台员工的销售提出如下要求，每天销售金卡4张，普通卡2张，每一个上门的人都要留住，利益最大化。
3.加强跨界合作。 2015年，酒店与多个不同行业合作，互利共赢。
4.增加中介合作，关注各渠道的切换状态。 除了与携程、艺龙、美团的合作外，2015年酒店还增加了与大众点评、去哪儿的合作。每天坚持查看各渠道的房间状态信息，协助店长和运营经理理清中介价格，实现利益最大化。
四、风险防范与管理
酒店安全是酒店开展各项工作的前提。在安全管理方面，该部门进一步加强了相关数据和各类报告的管理，严格执行公安部门上传客人信息的相关规定。对客人实行严格的登记制度。对于未携带身份证的客人，我们会认真负责地做好工作讲解。
每月19号，红色电话消防演习准时进行。每月15日，保安负责对酒店消防设施进行安全检查，做到防患于未然。
V.工作中的不足：
1.前台服务虽然经过培训和考核，但缺乏监督。在标准暗访结果中，仍存在工作人员服务态度冷漠、仪容不规范的情况。
2.服务质量和水平有待提高。 酒店前台人员的频繁更替极大地影响了服务质量。
3.酒店风险意识淡薄。 虽然一直强调每一位客人都要登记，但仍然存在客人信息不上传到公安系统的现象，这对酒店的安全是一个很大的隐患。
六。 2016年工作计划
1。质量管理。 2016年如家酒店质量管理绩效分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对酒店的性能进行了更详细的区分。今年酒店投诉率和客人评价分别占35%；公司普查取消，区域普查结果占总分的20%；公司标准暗访被取消，代之以员工培训占10%。为在2016年取得更好的成绩，我们将扬长避短，加强对服务的培训和监督，增加增值服务，提高客人满意度。关注客人的需求，积极、真实地将客户的需求反映给上级领导，为领导调整战略思维提供依据。真正关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动，加强团队管理。
2.销售管理。 建立“销售档案”，记录每周的销售内容，使销售有条不紊地进行。加强协议开发，提高核心客源占比。培训前台向兄弟店学习，与每一位上门客户做好沟通，了解客户动态，实现精准营销。培训前台做好价格管控、销售技巧，提高散客入住率，防止因价格过低造成酒店损失。每月考核收入细分为每一天，让前台工作人员心知肚明，每天完成一个小目标，努力完成最后的任务。把握重大节假日和旺季市场机会，协助门店经理和运营经理提前分析数据，实现利润最大化。
3.风险防范。 与前台工作人员签署安全风险责任书，并要求每位员工签字。目的是让所有前台工作人员认识到酒店风险防范的重要性并严格执行。
2015年的工作已经结束，虽然最后的结果不尽如人意，但我会和前台的全体员工一起努力。 2016年工作依然艰巨，我们将吸取15年的教训，发扬优势，更加投入工作热情，努力完成全年各项工作任务。我们对各级领导的正确领导充满信心。在全体员工的共同努力下，我们的明天会更好！
酒店前厅述职报告【篇6】
酒店前厅主管述职报告
尊敬的领导：
您好！作为酒店前厅主管，我非常荣幸能够向您呈交我过去一年的工作总结报告。在过去的一年里，我积极努力地履行我的职责，促进了前厅部的发展和酒店整体形象的提升。我将详细描述我在以下几个方面取得的成绩和遇到的挑战：
一、工作成绩：
1. 管理前台接待：作为前厅部的主管，我负责管理前台接待工作。我与我的团队密切合作，确保所有客人都能得到热情周到的服务。我着重培养员工的沟通技巧和客户服务意识，并且定期组织员工进行培训，以提高他们的专业素质。
2. 处理客户投诉：我非常注重解决客户投诉，并且采取适当的措施确保客户满意。我与酒店其他相关部门保持密切的联系，协调并解决客人在入住期间遇到的各种问题，确保客户的感受得到及时重视和解决。
3. 定期检查设备和品质：我定期检查前厅部的设备和品质，确保一切正常运行。我通过与供应商保持联系，及时采购并更换损坏的设备，以提供高品质的服务。
4. 管理预订和入住流程：我和我的团队紧密合作，确保客户的预订和入住流程顺利进行。我通过与其他酒店保持竞争力，推动我们的预订率和入住率增加。
5. 发展员工：我重视培养员工的潜力和能力，以提高整个团队的职业素质和工作效率。我会定期评估员工的绩效，并为他们提供发展机会，例如参加培训课程或升迁机会。
二、面临的挑战：
1. 人员流动性：酒店行业的人员流动性很大，员工离职率较高。这对前厅部的稳定运营造成了一定的挑战。为了解决这个问题，我加强了员工福利待遇，并改进了员工培训计划，提高员工的工作满意度和忠诚度。
2. 多任务处理：作为前厅主管，我常常需要同时处理多项任务，例如接待来宾、处理客户投诉和管理员工。在这些任务之间做到高效平衡是一项具有挑战性的工作。为了应对这个挑战，我学会了合理的任务安排，制定了优先处理不同任务的方法，并与我的团队进行有效的沟通，确保各项任务按时完成。
结论：
通过努力工作和面对挑战，我相信我在过去的一年里取得了很大的成绩。我会继续努力改进自己的管理能力，并与我的团队密切合作，为提供优质的客户服务而努力。我相信，通过我们的共同努力，我们的酒店前厅部将进一步发展，并为客人提供更加满意的体验。
最后，我衷心感谢您对我的支持和赞赏。我会继续努力，不断提升自己的能力，并为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢！
酒店前厅述职报告【篇7】
尊敬的领导：
首先，我衷心感谢您给予我这次述职的机会。作为一名酒店前厅领班，我深感使命重大、责任重大。在这一年来，我积极参与酒店前厅工作，努力实现团队目标，以提升客户满意度和酒店形象。在这里，我将向您汇报我的工作情况和取得的成绩。
一、工作情况：
作为酒店前厅领班，我全面了解酒店的各项服务规范和流程。我分管接待、礼宾、行李等工作，负责监督和指导员工的日常操作。在一年的时间里，我始终坚持以身作则，带领员工建立良好的服务意识和专业形象。
1. 提升服务质量：我注重培训员工，定期对员工进行专业知识和沟通技巧方面的培训，提高他们的服务水平。同时，我加强与其他部门的协作，提高员工对提供全面服务的理解和执行能力。通过这些努力，我们酒店的综合服务质量得到了客户的高度认可。
2. 管理客户关系：在日常工作中，我着重与客户的沟通与互动。我鼓励员工主动关心客户需求，及时解答他们的问题，提供个性化的服务。同时，我通过建立客户档案和反馈系统，及时获取客户的评价和建议，以进一步改进我们的服务。
3. 解决问题处理：在面对客户投诉和问题时，我始终保持耐心和冷静，并将其作为改进工作的机会。我带领团队开展问题分析和解决方案的制定，在最短时间内回应客户，并能有效地解决问题。这样的态度和处理方式有效地提升了客户的满意度。
二、取得的成绩：
凭借团队的共同努力，我在酒店前厅工作中取得了一些成绩。以下是我个人贡献和团队取得的几项重要成果：
1. 客户满意度提升：通过强化员工培训和提高服务质量，客户满意度得到显著提升。根据最近的客户调查，我们酒店的满意度指数较去年同期提高了10%以上，其中前厅服务项目得分最高。
2. 提高工作效率：我优化了前厅流程和工作分配，通过合理的任务安排和协作，提高了团队整体的工作效率。员工的出勤率和工作质量得到明显改善，为酒店整体服务能力的提升奠定了基础。
3. 团队建设和凝聚力：我积极参与员工的迎新、培训和团队活动，努力创建一个积极向上、团结友好的团队氛围。团队成员之间的协作意识和凝聚力得到了显著提升，促进了前厅工作的顺利进行。
三、改进计划：
虽然取得了一定的成绩，但我清楚自己的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力改进，实现更高的目标。以下是我制定的一些改进计划：
1. 持续培训提升：我将继续加强员工培训，不仅注重专业技能的提升，还要加强客户服务的心理素质和沟通能力的培养，以更好地应对各类客户需求和问题。
2. 进一步改进工作流程：我将与相关部门合作，持续优化前厅各项工作流程，提高工作效率和服务质量。同时，我将引进更先进的信息技术和设备，以提升前厅的服务水平和形象。
3. 加强团队建设：我将加强与团队成员的沟通和培养合作意识，建立更加紧密的团队关系。通过定期开展团队建设活动和员工培训，提高员工的责任心和职业素养。
以上就是我的述职报告。在过去的时间里，我始终以积极向上的态度面对工作，关注客户需求，加强团队合作，并取得了一定的成绩。但我也清楚自己的不足，未来我将继续加强自身的能力提升，努力工作，为酒店的发展和客户的满意而努力。
再次感谢您对我的支持和信任！
酒店前厅领班
日期: 年 月 日
酒店前厅述职报告【篇8】
酒店前台经理必读
来源：餐饮管理 发布时间：2011 年 11 月 30 日 点击次数：326 [字体：Small and Large] [Favorites]
In一个酒店，前台通常被认为是最漂亮的部门。一群俊男靓女，可以自如地与客人打交道，谈笑风生。而且，很多GM都是从前台出来的，更让人羡慕。因此，前厅部一直是立志于酒店业和酒店管理专业的同仁的首选。
从酒店管理的角度来看，前台是酒店的主要业务部门，对人员素质的平均要求是酒店中最高的。因为客人的大部分要求都会转给前台，所以应该没有错误。客人对前厅的印象，也就是对酒店的第一印象和最后印象，几乎决定了客人是否会再次光顾。对于这样一个动荡的部门，这样一批优秀的员工，如何管理这样一批优秀的员工，才能最大限度地发挥他们的潜力，为客人提供最优质的服务，为酒店展现最好的形象，以下是一些我的经验和实践。
团队建设
一般来说，酒店的工作难度不是很大，但都是环环相扣的。给客人带来极大的不便，甚至造成重大损失。例如，如果前台小姐不小心写错了房间号或弄错了房卡，客人很可能去错了房间。碰巧房间里有客人。那种尴尬和失望是无法形容的！所以，作为前台的负责人，无论是空降还是内推，团队建设都是第一要务。空降的好处是你可以更加无情和有侵略性。不过，您仍然需要查看和学习。最好从“去除坏处”开始。高层邀请你来，一定希望你能带来一些好的改变。就像苹果一样，只有先把腐烂的部分切掉，剩下的部分才不会腐烂。对于新上任的一家之主，最好“申请新”，输入新鲜血液，让家人做好防患于未然的准备。平时过于安稳舒适的环境，会纵容大家的缺乏进步。这绝不是简单地延续改朝换代的想法。前台是一座千变万化的堡垒，要求成员足智多谋、周到、友好和有礼貌。身为一家之主，更重要的是，万人在危难面前保持冷静。作为企业，酒店当然希望用最少的人力创造最大的效用，即在不增加成本的情况下，最大限度地满足客人的合理需求。但是，随着我们服务水平的提高，客户的要求也会越来越高。只有打造一支高效精锐的团队，随时准备战斗，才能适应变化而不改变。没有完美的个人，但可以打造完美的团队。
制定标准
在很多酒店的大堂里，经常会出现制定标准的忙碌而混乱的景象。一个关键原因是缺乏标准。 500间客房的酒店如何在满房的情况下保持井然有序，之前一定已经形成了完善的标准，并做好了充分的准备。用在酒店，尤其是大堂，再合适不过了。酒店的工作其实是很多细节的结合，包括：抵达前预订、接机、入住、行李保管、入住期间、退房、告别等。这些细节基本上都是由不同的人来完成的。的人。如果我们要保证客户服务的系统性和高质量，就必须制定一套非常详细和完整的工作流程和标准，比如我们微笑的程度、我们引导客户的态度和方式等。必须按标准执行。还有，你的标准是什么？当我们在学校时，我们通常对 80 分感到满意??，因为它代表了卓越。好吧，在酒店里，客人不会容忍你犯 20 分的错误。此时，请回头看看身边的同事，审视一下我们的服务标准。你能在自己的脑海中给出多少分？
培训和评估
既然有了标准，下一步就是实施。我们可以根据酒店培训考核的实际情况，制定具有酒店特色的服务规范和流程。然而，铁甲战士和酒店的工作人员却在不断地新陈代谢。无论你多么不情愿，酒店似乎总是一个少聚多隔的地方。我们甚至没有时间哀悼秋天和春天。只有拥有了才能珍惜，因为还有无数的挑战和困难在等待。面对当前新人涌现，知识经验参差不齐的情况，作为领导者，最重要的是如何让大家对酒店的规范或标准有一个全面深入的了解和酒店在最短的时间内。以便在实施过程中达成共识。要做到这一点，只有训练。我发现身边有很多同事对培训很反感：为什么我一休息就开始培训；看培训的人照着剧本走；培训内容没有我说的那么全面；我
我们拿同样的薪水等等抱怨。酒店培训真的那么吃力不讨好还是没必要？据我所知，大部分同事都希望通过培训来提升自己，无论是新人还是经理，但那些说要整天换位思考、换位思考的酒店往往忽略了不同的培训缺乏培训的针对性和深度。而已。充分了解培训需求，精心准备培训材料，选择合适的时间，生动幽默的授课，培训后进行测试，并与个人奖金、考核、晋升挂钩。相信培训的作用会超出我们的想象。
激励
前台的工作往往是日复一日的，即使有创新，也不可能每天都有新的东西去激励和创新。客人是神，花钱是为了享受，所以难免有时会吵闹、不耐烦，甚至不讲理。作为领导者，除了势不可挡、从容面对、微笑迎接你之外，还要发挥你所有的力量，发挥你的极致魅力，调动大家的积极性，保持风采。难上加难，终于把与客人的战争变成了玉丝。从这个角度来说，做酒店真的很不容易，尤其是当前台的负责人。然而，令人欣慰的是，我们的小同事和小伙伴们平时都以我们为榜样，我们的表扬、鼓励、肯定的姿态，以及关怀备至，都让他们开心。看着他们每个人都充满激情和梦想，我默默地祝愿：蓝色是最好的。
授权
优质的服务，在客户说话之前就已经满意了。这需要授权我们的成员采取主动，培养他们仔细观察的意识，并大胆授权。一位客人预订了房间，但当他到达酒店时，却被告知没有他想要的房型。前台的小姐姐说你要么多付点套房的钱，要么我们无能为力。团长在开会，AM在地板上处理事情，大堂里客人大发雷霆。此时，大堂吧内有不少客人在休息。这是多么凄惨的一幕。作为宾客至上的酒店，这怎么可能？总会有问题。一方面，我们要提高入住率，另一方面，我们要让客人满意。关键是：授权。作为主要业务部门，如果没有适当的权限，通常不可能做出让客人满意的决定。例如，在上面的示例中，客人并不关心您是员工还是经理。他在乎你给他的结果。作为酒店的错误，没有房间，但客人需要承担损失。既然你可能无法说服自己，那又如何？说服客人？我们的管理人员不可能一天24小时都在前台，尤其是你是业务的负责人，你必须时刻管理。这些都不重要，重要的是你是否理解了授权。当然，您还应注意授权的2个条件： 1、您的员工训练有素，值得信赖，始终站在酒店的立场上，尊重并满足客人的合理要求。 2.有一定程度的授权，有相应的监督机制。比如前台小姐姐在某些情况下可以给客人升级，但不能给免费房费；比如特殊情况，她可以给出特价，但必须及时上报，并让相关管理人员签字确认。赋能让员工有更大的发展空间和更大的工作满意度，这将极大地激发会员的潜力，从而促进会员的成长和进步。
促销
我不同意某些将销售作为前台优先事项的酒店。毕竟，前台的工作就是做好推销，满足客人入住期间的需求。不过，这并不影响我对销售的高度重视和大力推动。事实上，一家好的酒店，有很多客人来这里，是我们WALI-IN的主要优势。前台尤其是前台如何利用自身优势打动这些客人，从而将其发展为常客，成为酒店稳定客源的重要组成部分。我认为这方面是有希望的。作为推销员，我认为，作为酒店经营者，你必须为你的酒店感到真正的自豪。因为自豪，我在向客户推销时充满信心。因为自豪，您会更加细心地了解酒店的产品及其独特性。因为自豪，您会更加专注于提供超出客户期望的服务。由于自豪感，您还将积极与客人建立有效的客人关系，无论您是主管还是员工。我认为最成功的促销活动是在我们开始销售之前客户上门。
成本控制
俗话说，所有增加的收入都包含一定的成本，但我成本控制的人每节省一分钱成本，增加的就是净利润。作为酒店的会员，我们每个人的利益都与酒店的利益息息相关。试想一下，在金融风暴席卷全球的时候，如果你的酒店能像往常一样发放年终奖，那该有多激动。那么，请从现在开始，从身边的小事做起，为酒店节约每一滴水、每一度电、每一张纸，为酒店留住每一位来酒店的潜在客人.爱护您的工作环境，培养良好的环保意识。因为你所做的每一个储蓄行为，都在为酒店创造利润，为你的红利分配创造条件。另外，不断提高自身技能，尽量避免失误和失误，也是对酒店成本控制的巨大贡献
。
部门间沟通协调
前台部门作为酒店的信息枢纽，必须随时与酒店各部门保持沟通协调，以满足客人的需求。有效沟通。客人预订的单人间由订房部订为标准间。 3周前有团队给酒店寄过钱，但是前台入住的时候不知道，耽误了入住的效率。客人换了房间，但不知道HSKP。客人留下的物品被保安捡走，但没有及时通知前台，客人退房时也找不到。这些都是部门之间沟通不畅，或者沟通不畅造成的。作为领导，要经常深入基层，了解成员工作中的困难，第一时间发现问题，及时与相关部门沟通，妥善处理。部门负责人定期召开沟通会，针对一些经常出现的问题提出改进建议。可根据情况，有针对性地组织相关部门，如前台与财务、前台与客房、前台与餐饮，召开部门间主题沟通会，邀请分管副总裁甚至必要时CEO参加，以便部门有效解决。为协调推进跨部门工作有序开展。
反馈
酒店可能暂时不会有什么大的变化，但是我们客人和客人的反馈需求，我们运营的外部环境，甚至整个经济形势都在发生变化。在不断的变化中，这就要求我们作为管理者，要根据新形势、新情况，不断地向酒店高层提出改进建议，包括我们的服务项目、标准程序，包括我们的市场划分、价格系统等等。所谓知时之人，就是俊杰。研究案例，总结工作，认真收集客人意见，详细分析整理，不断完善服务，细分市场，不断探索我们的服务，我们的定位，不断努力改善员工的工作和生活只有适应市场和时代的变化，才能在激烈的竞争和残酷的环境中立于不败之地。
对于团队成员或前台负责人来说，实现上述目标并非易事。不过，我还是要说实话，这对客人来说还不够。当然，我们离我们的目标还很远。我们经常发现我们的操作非常符合规范和程序，但我们的客人似乎并不欣赏它。真正让我们的客人印象深刻的是我们对细节和个性化服务的关注。我们经常通过记住客人的名字来衡量客人关系和服务的复杂程度，但这似乎并不全面。如果客户主动问我们的名字，甚至来跟我们分享心情，是否更能体现我们的服务品质？
富丽堂皇的酒店大堂常有贵宾光顾。在服务方面，更要确保万无一失，否则，前功尽弃。这是酒店的 100-1=0 规则。 台上一分钟，台下十年。 我们的工作注定要每天都活下去。 前厅部可以说是酒店里最具挑战性的部门之一，但面对挑战，作为孩子和朋友的榜样负责人，却是在尝试自己的方式。 当然，他也学不会跑。 弃徒弟子。 元宵之初，那些平静的笑脸背后，谁知道他们经历了怎样的考验和积累！
酒店前厅述职报告【篇9】
各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这里我就前厅部20____年度工作情况和20____年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵意见。
20____年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
三、加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一
前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类……的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。
酒店前厅述职报告【篇10】
各位同事，各位领导：
大家好。
在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。
首先请允许我做一下自我介绍。20xx年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。
随着酒店的发展，我也得到了成长。本人任职前厅部副经理以来的工作回顾
1、熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。：
前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。
2、查找各个营业点存在的问题并予以解决。
由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。
3、监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。
这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。
4、开展前厅部新老员工的培训工作。
正因为人员的`流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。
对前厅部未来工作的设想
1、关注顾客需求，适时的调整销售策略
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性
4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足
5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务
6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务
7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率
8、加强与酒店其他各部门的协调和合作
路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。
以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。谢谢。
酒店前厅述职报告【篇11】
酒店前厅主管述职报告
一、前言
前台是展示酒店形象和服务的“橱窗”。对客人而言，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店留下第一印象的地方，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务亦是从前台迎客开始而好的开始是成功服务，亦是从前台迎客开始，而好的开始是成功的一半，所以前台的作用非常重要。本人自2013年3月就任前厅部主管以来，在经理的协助下，前台工作质量整体保持稳定，未出现大的过错，本人也在业务技能和管理上得到了一定的锻炼和成长。
二、日常接待
1.预定检查：做好每日房间的预定检查工作，对重点客户，以及有特殊要求的客户进行提前安排，发现错误及时更正;
房态异常等情况及时跟进处理;
3.预离跟进：做好每日预离房的检查和跟进工作;
预订部和前台做好房间控制工作;
5.报表检查：做好每日前台各班次报表的填写和检查工作;
6.团队接待：协调各班次做好各大型团队的接待和结算工作;
预定、礼宾各班次的交接工作，协调分工，做好每日工作安排;
8.疑难和突发事件处理：及时处理各班次所遇疑难问题和突发事件，维持工作秩序。
三、日常管理
1.负责部门每月前台散客提成统计工作;
2.负责部门前台班次安排，以及部门考勤工作;
3.负责部门固定资产盘点和资产管理工作;
4.负责部门领班级以下员工的每月绩效考核工作，并协助部门经理贯彻执行酒店绩效考核规定;5协助经理进行每月部门优秀员工评选;
5.协助经理进行每月部门优秀员工评选;
6.监督和实施酒店各部门的促销活动;
7.关注前台各设施设备和物料的使用情况，及时补充和修理;
8.协助经理定期进行部门遗留物品的清理;
愉快的工作氛围;
四、日常培训
1.做好新员工的入职培训工作，安排专人跟带学习，并制订考卷，定期进行考核，考核过关后向经理提交员工转正申请，2013年共考核过关10人次，另有2人不过关，已劝退;
餐饮部、五楼收银)的交叉培训工作;
3.按经理要求，每月对前台进行相应的月度专题培训工作;
4.按酒店要求，组织员工积极参加酒店主持的各项培训工作，并邀请保安部对部门进行消防培训工作;
5.带领员工外出参加派出所主办的旅馆业系统的'培训工作;
《交易会注意事项》、《接待各班次流程》、《控房技巧》、《前台各类报表的填写》、《退房流程》等。
五、工作总结
1.完善前台各项操作流程，提高工作效率前台自接待收银合并以来，各项操作流程都已重新制定和完善。
2.执行上级指令，做好上传下达的枢纽作用
快捷、周到、准确、安全”的服务标准;在管理上尽量做到“公平、公正”，营造“积极、团结、愉快”的工作氛围。
4.协助经理，培养员工，完善部门构架前台2013年人员流动较大，领班级员工已全部调整和更换。
客房、销售、西餐的工作事宜。
6.与客户建立良好关系，培养前台熟客群在具体工作中，对前台熟客进行特殊照顾，优先处理，前台已形成以xxx等为主的一批熟客。
六、工作中存在的不足
1.在日常的待客服务过程中，前台的个性化服务开展不够，员工的微笑服务不够到位，有待提高。
2.由于老员工匮乏，领班缺编，员工责任心还不够强，需尽快补充编制，并加强监督和管理。
3.由于硬件上的限制，前台两点分工操作还不够流畅，需进一步设计完善。
房卡、订金、未退押金、授权卡纸等资料的管理需登记造册，进一步严格规范，避免漏洞。
5.个人管理技巧还不够成熟，与员工的交流不足，不够了解员工的想法和需求，应更加关心员工，肯定员工的进步和努力，对她们的工作做一定的规划和要求。
七、工作计划
操作流程、疑难问题处理、英语等方面的培训，提高前台整体服务质量;
2.建立和完善前厅部客史档案管理;
3.提高前台员工的售房技巧，增加前台散客的入住率，提高部门前台散客销售提成;
增收节支”意识，控制好部门成本;
5.加强同事之间的感情，关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
